Тест «Знание способов общения» (Communication Knowledge Inventory) — обработка и онлайн-расчёт
Оценка того, насколько представления человека о деловом общении совпадают с реальной механикой разговора: свободен ли он от ходовых заблуждений, понимает ли мотивы говорящего и читает ли невербальные признаки.
- Полное название
- Тест «Знание способов общения» (Communication Knowledge Inventory) из серии тестов для менеджеров У. Дж. Реддина
- Авторы
- W. J. Reddin (У. Дж. Реддин), 1991; русский перевод — Е. Автандилова, 1997
- Назначение
- Оценка того, насколько представления человека о деловом общении совпадают с реальной механикой разговора: свободен ли он от ходовых заблуждений, понимает ли мотивы говорящего и читает ли невербальные признаки.
- Контингент
- Взрослые: действующие руководители любого звена, специалисты кадрового резерва, студенты управленческих, психологических и педагогических направлений. Заполнение занимает около 15 минут.
Тест «Знание способов общения» (Communication Knowledge Inventory) — методика из серии тестов для менеджеров У. Дж. Реддина, изданной на русском языке в сборнике «Тесты для менеджеров» (Ростов-на-Дону: Феникс, 1997) в переводе Е. Автандиловой. Опросник содержит 80 утверждений об общении; на каждое испытуемый отвечает «Правильно» или «Ошибочно». Часть утверждений — типичные заблуждения, которые полагается отвергнуть, часть — верные наблюдения о механике разговора и невербальных сигналах, с которыми полагается согласиться. Каждое совпадение с ключом даёт 1 балл, сумма по всем 80 пунктам образует итоговый показатель (0–80 баллов). Ключ дополнительно делит пункты на три группы: обычные ошибки при общении (40 пунктов), устное общение (20) и третья группа из 20 пунктов, озаглавленная в русском издании «Письменное общение». Заполнение занимает около 15 минут.
Уильям Дж. Реддин — теоретик менеджмента, автор трёхмерной модели управленческой эффективности (3-D theory), где стиль руководителя описывается ориентацией на задачу, ориентацией на отношения и эффективностью в конкретной ситуации. Из той же практической традиции выросла его серия коротких тестов-самопроверок для руководителей; «Знание способов общения» — одна из них. На StatBlank есть ещё два теста этой серии: «Менеджер и человеческие отношения» и «Менеджер и преобразования».
Важно понимать, что это тест знаний, а не опросник установок. Испытуемого не спрашивают, как он себя ведёт; ему предъявляют утверждения об общении, у каждого из которых есть один ключевой ответ. Часть утверждений — ходовые заблуждения («Общение – это простой процесс», «Умение слушать – вполне естественное умение», «Молчание – знак согласия»), и их полагается отвергнуть. Другая часть описывает реальную механику разговора и невербальных сигналов, и с ними полагается согласиться. Итоговый балл — это число пунктов, по которым представления человека совпали с позицией автора.
Ключ делит 80 пунктов на три группы: обычные ошибки при общении (40 пунктов, ключевой ответ «Ошибочно»), устное общение (20 пунктов, ключевой ответ «Правильно») и третья группа из 20 пунктов, которую русское издание озаглавило «Письменное общение» (ключевой ответ тоже «Правильно»). Суммы по группам обозначены в книге как А, В и С, а итог методики — это А + В + С, максимум 80 баллов.
Нормы у теста есть, и это редкость для переводных практикумов: в книге приведена таблица «Ваше положение относительно других», построенная на выборке из 648 менеджеров, участвовавших в стандартизации. Границы очень тесные — категории «низкий», «средний» и «выше среднего» умещаются в девять баллов (55–63). Психометрических характеристик русской версии (альфа Кронбаха, ретестовая надёжность, валидность) не публиковалось, российской выборки стандартизации нет, поэтому в дипломной работе методику корректнее заявлять как дополнительную и строить выводы на сравнении групп и замеров, а не на отнесении к категории.
Онлайн-расчёт и генерация данных
БесплатноПройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.
Шаг 1. Что вам нужно?
Шкалы методики
Итоговый балл (А + В + С)
Основной показатель методики: число пунктов, по которым мнение испытуемого совпало с ключом. Высокий балл означает, что человек свободен от ходовых заблуждений об общении, понимает мотивы говорящего и замечает невербальные признаки заинтересованности и несогласия. Низкий балл описывает «наивную» модель общения: разговор кажется простым процессом, ответственность за понимание возлагается на говорящего, молчание читается как согласие, а несогласных проще переубедить напором. Только для этого показателя автор приводит нормы.
все 80 пунктов, сумма 0–80 баллов
А. Обычные ошибки при общении
Самая большая группа: половина теста. В неё собраны распространённые заблуждения — «Общение – это простой процесс», «Умение слушать – вполне естественное умение», «Молчание – знак согласия», «Эффективность общения целиком зависит от человека, который говорит», «Тот, кто задает много вопросов, соображает хуже, чем тот, кто задает их мало», «Четко понятая инструкция почти всегда выполняется». Часть пунктов проверяет ещё и штампы о выборе канала: «Устное общение почти всегда предпочтительнее письменного», «Письменное общение всегда более продуктивно, чем устное», «Хорошая орфография – это главное при письменном общении». Балл по группе — это число мифов, которые испытуемый отверг.
40 пунктов: 3, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 16, 17, 19, 23, 25, 26, 28, 31, 32, 33, 36, 37, 39, 43, 45, 46, 48, 51, 52, 53, 56, 57, 59, 63, 65, 66, 68, 71, 72, 73, 76, 77, 79 (ключевой ответ — «Ошибочно»)
В. Устное общение
Верные наблюдения о том, как устроен разговор: за репликами стоят мотивы («Человек, который говорит больше всех, вероятно, стремится властвовать»), на объём речи влияют эмоции и страх критики («Люди говорят меньше, когда боятся, что будут раскритикованы»), смысл слова зависит от интонации, оговорка выдаёт настоящие чувства, а согласие может быть формальным («Даже при абсолютном несогласии люди могут выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию»). Отдельный мотив группы — ценность слушания: «Можно быть очень полезным, просто слушая и не говоря ни слова».
20 пунктов: 1, 2, 4, 7, 9, 21, 22, 24, 27, 29, 41, 42, 44, 47, 49, 61, 62, 64, 67, 69 (ключевой ответ — «Правильно»)
С. «Письменное общение» (по заголовку русского издания)
Название группы в книге и её содержание расходятся, и это надо знать до того, как группа попадёт в текст работы. Восемнадцать пунктов из двадцати описывают не письменную речь, а невербальные и косвенные признаки: мимику («Улыбка – не обязательно признак радости», «Выражение лица может изменять смысл произносимых слов»), жесты («Жест, даже сдержанный, может сказать больше, чем слова», «Когда поднимают брови, это может означать призыв к тишине»), поведение на совещании (кто пришёл первым, кто последним, кто сел во главе стола, кто смотрит на часы), а также предметную среду («Оформление кабинета может рассказать о личности его владельца»). Описывать эту группу как «умение письменно излагать мысли» нельзя — её пункты этого не измеряют.
20 пунктов: 10, 14, 15, 18, 20, 30, 34, 35, 38, 40, 50, 54, 55, 58, 60, 70, 74, 75, 78, 80 (ключевой ответ — «Правильно»)
Полный текст методики
В соответствии с тем, какие из нижеследующих утверждений вы считаете правильными или ошибочными, выберите ответ «правильно» или «ошибочно». Отвечайте на все пункты подряд, не пропуская: если выбор даётся трудно, отметьте тот вариант, который ближе к вашему мнению. Долго раздумывать над отдельным утверждением не следует — как правило, первый ответ оказывается наиболее точным. Время работы не ограничено, обычно заполнение занимает около 15 минут.
Шкала ответов: Правильно / Ошибочно
- 1.Юмор особенно нужен для того, чтобы понизить напряжение во время заседания.
- 2.Люди, которые предлагают назначить председательствующего, очень часто желают увидеть себя на этом месте.
- 3.Обычно лучше слушаешь, рисуя каракули.
- 4.Не любят ни слушать, ни читать о том, с чем не согласны.
- 5.Недовольный никогда не заслуживает того, чтобы его выслушивали.
- 6.Общение – это простой процесс.
- 7.Обычно, если люди вас не слушают, значит, им неинтересна тема.
- 8.Тот, кто говорит без остановки, как правило, хочет высказать много важных мыслей.
- 9.Люди обычно забывают то, что их не интересует.
- 10.Уверенность в себе – лучший способ общения.
- 11.Умение слушать – вполне естественное умение.
- 12.Чтобы продуктивно общаться, нужно в первую очередь уметь говорить убедительно.
- 13.Если люди уязвлены, обижены, то плодотворное общение невозможно.
- 14.Улыбка – не обязательно признак радости.
- 15.Тот, кто приходит первым на заседание, часто – самый заинтересованный.
- 16.Не очень полезно принуждать замкнутого человека слишком часто высказывать свои мысли в группе, даже если это мило.
- 17.Легче всего убедить людей, которые схватывают всё на лету.
- 18.Вещи отражают индивидуальность.
- 19.Уверенное владение темой – почти стопроцентный залог успешного общения.
- 20.Тот, кто садится во главе стола, вероятно, стремится оказывать влияние на группу.
- 21.Манера, в которой произносится слово, влияет на его смысл.
- 22.Люди говорят меньше, когда боятся, что будут раскритикованы.
- 23.Молчание – знак согласия.
- 24.Человек, который говорит больше всех, вероятно, стремится властвовать.
- 25.Недоразумения редко возникают из-за одного неправильно понятого слова.
- 26.Лучшее средство выражения гнева состоит обычно в повышении тона.
- 27.Люди обычно успешнее общаются, если они в хорошем настроении.
- 28.Чтобы плодотворно общаться, лучше быть экспансивным, чем замкнутым.
- 29.Обычно говорят меньше, когда разгневаны.
- 30.Люди, сидящие дальше всех от стола, возможно, наименее заинтересованы.
- 31.Четко понятая инструкция почти всегда выполняется.
- 32.Недостаточно просто выслушать, надо уметь потом дать совет.
- 33.Криком ничего не добьешься.
- 34.Если человек позволяет себе уступить в споре, это может означать, что он не заинтересован в деле.
- 35.Если кто-то часто смотрит на часы во время собрания, это, вероятно, означает, что он хочет уйти.
- 36.Если во время заседания кто-то непрестанно, предлагает различные способы выполнения работы, то это только замедляет работу группы и уменьшает ее производительность.
- 37.Лучшее средство претворить идею в жизнь – повторять ее часто, громко и уверенно.
- 38.Если собеседник смотрит в сторону в то время, когда другой говорит, обычно это означает, что предмет разговора его не интересует.
- 39.Люди, которые мало говорят, мало что могут предложить.
- 40.Человек, который вызывается выступить на заседании, пытается, может быть, оказать давление на аудиторию.
- 41.Можно выразить гнев так, что человек, на которого он направлен, его поймет и согласится с ним.
- 42.Боясь показать себя в невыгодном свете, люди могут сказать, что они всё поняли, тогда как на самом деле это не так.
- 43.Эффективность общения целиком зависит от человека, который говорит.
- 44.Иногда важнее чувства, чем слова, которыми они выражены.
- 45.Умные люди должны понимать сообщение с первого раза.
- 46.Бурное обсуждение является обычно признаком эффективного общения.
- 47.Оговорка, случайное использование одного слова вместо другого может обнаружить настоящие чувства говорящего.
- 48.Общение редко бывает продуктивным, когда люди ссорятся.
- 49.Повышение голоса может быть признаком энтузиазма.
- 50.Выражение лица может изменять смысл произносимых слов.
- 51.Тот, кто задает много вопросов, соображает хуже, чем тот, кто задает их мало.
- 52.Обычно если люди не понимают поручения, они сообщают об этом.
- 53.Лучше избегать слишком ожесточенных дискуссий во время заседания.
- 54.Если кто-либо, слушая, качает головой, это означает, что он заинтересован.
- 55.Когда поднимают брови, это может означать призыв к тишине.
- 56.Энергичный человек редко прибегает к тому, чтобы убедить людей согласиться с ним, если они в самом деле не согласны.
- 57.Богатый запас слов обычно способствует общению.
- 58.Тот, кто приходит последним на собрание, вероятно, наименее заинтересован.
- 59.Устное общение почти всегда предпочтительнее письменного.
- 60.Оформление кабинета может рассказать о личности его владельца.
- 61.Факт повторения только что сказанного является хорошим доказательством того, что сообщение было понято.
- 62.Слово, написанное с ошибками, иногда оказывается разоблачительным.
- 63.Лучшая новость – это отсутствие новостей.
- 64.Можно быть очень полезным, просто слушая и не говоря ни слова.
- 65.Письменное общение всегда более продуктивно, чем устное.
- 66.Тот, кто хранит молчание, менее понятлив, чем тот, кто задает вопросы.
- 67.Общение является продуктивным только тогда, когда слушатель понимает сообщение в том же смысле, в каком его понимает говорящий.
- 68.Люди, незнакомые друг с другом, могут общаться так же продуктивно, как и знакомые.
- 69.Даже при абсолютном несогласии люди могут выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию.
- 70.Люди часто общаются не задумываясь.
- 71.Смысл сообщения обычно не изменяется при пересказе.
- 72.Хорошая орфография – это главное при письменном общении.
- 73.Тот, кто больше всех в группе говорит, почти всегда самый продуктивный.
- 74.Манера, в которой кто-либо вам пожимает руку, отражает его индивидуальность.
- 75.Жест, даже сдержанный, может сказать больше, чем слова.
- 76.Группа, внутри которой мало разногласий, более эффективна, чем группа, в которой разногласия многочисленны.
- 77.Любое общение важно, независимо от того, письменное оно или устное.
- 78.Начитанность человека может свидетельствовать о его личности.
- 79.Чрезмерная жестикуляция говорящего ухудшает качество общения.
- 80.Разные люди неодинаково выражают схожие чувства.
Ключи: как обрабатываются ответы
- 1На каждое из 80 утверждений испытуемый даёт бинарный ответ: «Правильно» или «Ошибочно». Пропуски не допускаются: если выбор труден, отмечается вариант, который ближе к собственному мнению.
- 2Пункты группы А — «Обычные ошибки при общении» (40 пунктов: 3, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 16, 17, 19, 23, 25, 26, 28, 31, 32, 33, 36, 37, 39, 43, 45, 46, 48, 51, 52, 53, 56, 57, 59, 63, 65, 66, 68, 71, 72, 73, 76, 77, 79). Здесь балл начисляется за ответ «Ошибочно»: в таблицу собраны типичные заблуждения об устном и письменном общении. Максимум по группе — 40 баллов.
- 3Пункты группы В — «Устное общение» (20 пунктов: 1, 2, 4, 7, 9, 21, 22, 24, 27, 29, 41, 42, 44, 47, 49, 61, 62, 64, 67, 69). Балл начисляется за ответ «Правильно». Максимум по группе — 20 баллов.
- 4Пункты группы С — в русском издании озаглавлена «Письменное общение» (20 пунктов: 10, 14, 15, 18, 20, 30, 34, 35, 38, 40, 50, 54, 55, 58, 60, 70, 74, 75, 78, 80). Балл начисляется за ответ «Правильно». Максимум по группе — 20 баллов.
- 5Итоговый показатель методики — сумма А + В + С. Теоретический диапазон 0–80 баллов; чем выше балл, тем ближе представления человека об общении к позиции автора теста.
- 6Итоговый балл переводится в категорию по таблице «Ваше положение относительно других», построенной на выборке 648 менеджеров: 0–54 — очень низкий уровень, 55–57 — низкий, 58–60 — средний, 61–63 — выше среднего, 64–80 — очень высокий. Отдельных норм для групп А, В и С автор не приводит, поэтому по ним сравнивают только сырые суммы.
Как оценить результат
Средний балл по каждой шкале (от 0 до 80):
0–54 балла
Очень низкий уровень
55–57 баллов
Низкий уровень
58–60 баллов
Средний уровень
61–63 балла
Выше среднего
64–80 баллов
Очень высокий уровень
Как обрабатывать математически
Единица измерения
Итоговый балл 0–80 (совпадения с ключом)
Тип шкалы
Порядковая (сумма 80 бинарных ответов) → ранговые методы
Как описывать
Медиана и квартили (Me, Q₂₅–Q₇₅)
Основные критерии
Вилкоксон / Манна-Уитни / Спирмен
Итог методики — сумма 80 бинарных оценок («совпало с ключом» = 1, «не совпало» = 0). Формально это целые числа в диапазоне 0–80, но интервальность шкалы не гарантирована: разница между 40 и 50 баллами не равнозначна разнице между 60 и 70, потому что пункты неодинаковы по трудности. Поэтому шкалу трактуют как порядковую, данные описывают медианой и квартилями, а различия проверяют непараметрическими критериями. Параметрические методы (t-критерий Стьюдента, ANOVA) допустимы только как дополнение и только если нормальность распределения подтверждена критерием Шапиро-Уилка, а объём выборки достаточен (обычно от 30 человек в группе). Отдельно учитывайте тесноту нормативной шкалы: три средние категории укладываются в девять баллов, поэтому вывод «группа перешла на уровень выше» без проверки значимости сдвига ничего не доказывает.
Пошаговый план расчёта
- 1Сверьте ответы каждого испытуемого с ключом. Для 40 пунктов группы А ключевым является ответ «Ошибочно», для 20 пунктов группы В и 20 пунктов группы С — ответ «Правильно». Совпадение даёт 1 балл, несовпадение — 0.
- 2Подсчитайте суммы по группам: А (максимум 40 баллов), В (максимум 20) и С (максимум 20). Итоговый показатель методики — сумма А + В + С, диапазон 0–80 баллов.
- 3Проверьте полноту протоколов. Пропущенный пункт даёт 0 баллов и внешне неотличим от честного несовпадения с ключом; протокол с большим числом пропусков лучше выбраковать, а не «дотягивать» средним.
- 4Проверьте распределение итогового балла критерием Шапиро-Уилка и рассчитайте описательные статистики по каждой группе и каждому замеру: медиану, квартили, минимум и максимум.
- 5Соотнесите итоговый балл с нормами по выборке 648 менеджеров (0–54 / 55–57 / 58–60 / 61–63 / 64–80) и обязательно укажите в тексте работы, что это нормы оригинального издания, а не российская стандартизация.
- 6Выберите критерий по дизайну исследования (см. таблицу ниже), рассчитайте эмпирическое значение, сравните с критическим и сформулируйте вывод о значимости на уровне p < 0,05.
- 7Если результат представляется долями (например, доля участников, попавших в категорию «выше среднего» до и после обучения), сравнивайте доли угловым преобразованием Фишера, а не «на глаз».
Какой критерий выбрать
Что ещё пригодится
Пример обработки результатов
В программе корпоративного обучения «Деловые коммуникации руководителя» участвовали 10 руководителей среднего звена торговой компании. Тест «Знание способов общения» проводился до начала программы и через две недели после её завершения. Анализируется итоговый балл (0–80).
До: 51 55 48 57 53 56 50 54 58 52
После: 60 62 55 63 52 64 58 61 65 61
- 1Дизайн: одна группа, два замера у одних и тех же испытуемых → парный (связанный) дизайн. Шкала порядковая, n = 10 → непараметрический критерий Вилкоксона.
- 2Медиана «до»: Me = 53,5 балла (Q₂₅ = 51,25; Q₇₅ = 55,75), размах 48–58 — категория «очень низкий уровень» (0–54). Медиана «после»: Me = 61,0 балла (Q₂₅ = 58,5; Q₇₅ = 62,75), размах 52–65 — категория «выше среднего» (61–63).
- 3Разности (после − до): +9; +7; +7; +6; −1; +8; +8; +7; +7; +9. Девять сдвигов положительные, один отрицательный, нулевых нет → n = 10 пар в расчёте.
- 4Ранги абсолютных разностей: |−1| = 1 получает ранг 1, |6| — ранг 2, четыре разности по 7 делят ранги 3–6 (средний ранг 4,5), две разности по 8 делят ранги 7–8 (средний ранг 7,5), две разности по 9 делят ранги 9–10 (средний ранг 9,5). Сумма рангов нетипичных (отрицательных) сдвигов T эмп = 1.
- 5При n = 10 критические значения составляют T крит = 8 (p ≤ 0,05) и T крит = 3 (p ≤ 0,01). Так как T эмп = 1 ≤ 3, рост показателя значим на уровне p < 0,01 (точное значение p = 0,008).
Как оформить это в дипломе
В таблице 1 представлены медиана и квартили итогового балла теста «Знание способов общения» до и после обучающей программы, а также результат расчёта по критерию Вилкоксона.
Таблица 1 — Знание способов общения у руководителей среднего звена до и после программы «Деловые коммуникации руководителя» (n = 10)
| Замер | Q₂₅ | Me | Q₇₅ | T эмп | T крит | p |
|---|---|---|---|---|---|---|
| До программы | 51,25 | 53,50 | 55,75 | — | — | — |
| После программы | 58,50 | 61,00 | 62,75 | 1 | 3 | < 0,01 |
На рисунке 1 графически представлена динамика медианного значения итогового балла теста «Знание способов общения» до и после обучающей программы.
Рисунок 1 — Медианные значения итогового балла теста «Знание способов общения» у руководителей среднего звена до и после программы «Деловые коммуникации руководителя»
Медиана итогового балла выросла с 53,5 до 61,0 балла (+7,5 балла, или +9,4 % от максимума шкалы). До программы группа находилась в категории «очень низкий уровень» (0–54 балла) по нормам оригинальной выборки: преобладали наивные представления об общении. После программы медиана перешла в категорию «выше среднего» (61–63 балла). Прирост показали 9 участников из 10, у одного балл снизился на 1. Минимальный балл в группе поднялся с 48 до 52, максимальный — с 58 до 65, межквартильный размах увеличился незначительно (с 4,5 до 4,25 балла), то есть группа осталась однородной.
Значимость сдвига оценивалась непараметрическим критерием Вилкоксона для связанных выборок: показатель методики — сумма бинарных ответов, шкала порядковая, объём выборки мал (n = 10). Девять разностей из десяти оказались положительными, сумма рангов нетипичных сдвигов составила T эмп = 1. При n = 10 критические значения равны T крит = 8 (p ≤ 0,05) и T крит = 3 (p ≤ 0,01). Поскольку T эмп ≤ T крит (1 ≤ 3), нулевая гипотеза об отсутствии сдвига отвергается: рост показателя статистически значим на уровне p < 0,01 (p = 0,008).
Вывод
После программы «Деловые коммуникации руководителя» знание способов общения значимо выросло: медиана итогового балла поднялась с 53,5 до 61,0, T эмп = 1 при T крит = 3 (p < 0,01). Группа переместилась из категории «очень низкий уровень» в категорию «выше среднего» по нормам оригинальной выборки, прирост зафиксирован у 9 участников из 10. Поскольку нормы получены на выборке 648 зарубежных менеджеров и российской стандартизации у методики нет, вывод формулируется как значимая положительная динамика внутри группы, а отнесение к категории приводится справочно.
Ключ: какие пункты в какую группу входят
Ключ методики опубликован в книге-первоисточнике. Он разбивает 80 пунктов на три непересекающиеся группы: у группы А ключевым является ответ «Ошибочно», у групп В и С — ответ «Правильно». Каждый пункт входит ровно в одну группу, поэтому суммы А, В и С складываются в итоговый балл без пересчёта.
Таблица — Ключ теста «Знание способов общения»
| Группа | Ключевой ответ | Номера пунктов | Максимум |
|---|---|---|---|
| А. Обычные ошибки при общении | Ошибочно | 3, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 16, 17, 19, 23, 25, 26, 28, 31, 32, 33, 36, 37, 39, 43, 45, 46, 48, 51, 52, 53, 56, 57, 59, 63, 65, 66, 68, 71, 72, 73, 76, 77, 79 | 40 баллов |
| В. Устное общение | Правильно | 1, 2, 4, 7, 9, 21, 22, 24, 27, 29, 41, 42, 44, 47, 49, 61, 62, 64, 67, 69 | 20 баллов |
| С. «Письменное общение» | Правильно | 10, 14, 15, 18, 20, 30, 34, 35, 38, 40, 50, 54, 55, 58, 60, 70, 74, 75, 78, 80 | 20 баллов |
| Итог А + В + С | — | все 80 пунктов | 80 баллов |
Названия групп приведены так, как они даны в русском издании. Обратите внимание на группу С: её заголовок и содержание расходятся, подробности — в разделе ниже.
Нормы: как читать итоговый балл
Таблица «Ваше положение относительно других» из книги-первоисточника построена на выборке 648 менеджеров, участвовавших в стандартизации теста. Это нормы оригинального инструмента: российской выборки стандартизации у методики нет, и переносить категории на отечественную выборку нужно с оговоркой.
Обратите внимание на устройство шкалы. Категория «очень низкий уровень» занимает почти весь диапазон (0–54 балла), а три следующие категории умещаются в девять баллов. Это значит, что реальный разброс результатов у менеджеров был узким и располагался в верхней части шкалы: тест содержит немало утверждений, ключевой ответ на которые очевиден. Практический вывод: разница в один-два балла между испытуемыми содержательно почти ничего не значит, а вот попадание ниже 55 баллов заслуживает внимания.
Таблица — Нормы теста «Знание способов общения» (выборка стандартизации — 648 менеджеров)
| Итоговый балл | Категория | Как описывать результат |
|---|---|---|
| 0–54 | Очень низкий уровень | Представления об общении в основном наивные: разговор кажется простым процессом, ответственность за понимание возлагается на говорящего, невербальные признаки не считываются |
| 55–57 | Низкий уровень | Часть ходовых заблуждений отвергается, но системного понимания механики общения нет; мотивы собеседника читаются буквально |
| 58–60 | Средний уровень | Результат в середине выборки стандартизации: основные заблуждения распознаются, невербальные признаки замечаются выборочно |
| 61–63 | Выше среднего | Устойчивое понимание того, что за словами стоят мотивы, а за молчанием — не обязательно согласие; невербальные сигналы учитываются |
| 64–80 | Очень высокий уровень | Представления об общении близки к позиции автора теста по всем трём группам пунктов |
Нормы приведены по книге У. Дж. Реддина «Тесты для менеджеров» (Феникс, 1997). Для отдельных групп А, В и С автор уровней не публиковал — по ним сравнивают только сырые суммы.
Расхождение в названии третьей группы
Группа С в русском издании озаглавлена «Письменное общение», однако её пункты этой теме почти не посвящены. Расхождение стоит проверить самому: номера пунктов группы приведены в таблице ключа выше, а их полный текст — в разделе с текстом методики.
- Что реально в группе С. Восемнадцать пунктов из двадцати описывают невербальные и косвенные признаки: мимику (пункты 14, 50), жесты и позу (55, 75), поведение на совещании — кто пришёл первым и последним, кто сел во главе стола, кто смотрит на часы и в сторону (15, 20, 30, 35, 38, 58), рукопожатие (74) и предметную среду (18, 60).
- О письменном общении в группе С нет ни одного пункта. Утверждения про письменную речь сосредоточены, наоборот, в группе А как заблуждения: «Хорошая орфография – это главное при письменном общении» (72), «Письменное общение всегда более продуктивно, чем устное» (65), «Устное общение почти всегда предпочтительнее письменного» (59).
- Что с этим делать в работе. Ключ и номера пунктов используйте как есть — они внутренне непротиворечивы и покрывают все 80 пунктов ровно один раз. А вот описывать группу С как «умение письменно излагать мысли» нельзя: её пункты этого не измеряют. Называйте группу по номерам пунктов и по содержанию либо работайте только с итоговым баллом, для которого и опубликованы нормы.
- Проверить по печатному изданию. Расхождение обнаружено при сверке ключа с текстом пунктов и относится к русскому изданию 1997 года. Если у вас есть доступ к книге, сверьте заголовок группы по бумажному экземпляру и сошлитесь в работе именно на него.
Психометрика: что известно и чего нет
«Знание способов общения» — переводной практикум-тест из тренинговой серии, а не психометрически адаптированный инструмент. Нормы у него есть (это выгодно отличает методику от соседних тестов серии), а вот данных о надёжности и валидности нет ни для оригинала, ни для русской версии.
Таблица — Известные и отсутствующие характеристики методики
| Показатель | Статус |
|---|---|
| Число пунктов | 80 |
| Формат ответа | Бинарный: «Правильно» / «Ошибочно» |
| Структура | Три группы пунктов (А — 40, В — 20, С — 20) и итоговый балл А + В + С |
| Диапазон баллов | 0–80 |
| Время заполнения | ≈ 15 минут |
| Оригинал | Communication Knowledge Inventory, W. J. Reddin, 1991 |
| Русская версия | Перевод Е. Автандиловой, 1997 (сборник «Тесты для менеджеров», Феникс) |
| Ключ по номерам пунктов | Опубликован в книге-первоисточнике |
| Нормы | Опубликованы: пять категорий по выборке 648 менеджеров (только для итогового балла) |
| Российская выборка стандартизации | Отсутствует; нормы относятся к оригинальной выборке |
| Надёжность (α Кронбаха, ретест) | Данных нет ни для оригинала, ни для русской версии |
| Валидность (конструктная, критериальная) | Отдельных публикаций не найдено |
Если психометрика нужна для доказательной части работы, рассчитайте альфу Кронбаха по 80 пунктам на собственной выборке и приведите её как самостоятельный результат — это единственный доступный способ охарактеризовать надёжность русской версии.
Ограничения и корректное применение в дипломе
- Это тест знаний, а не поведения. Высокий балл говорит о том, что человек знает, как устроено общение, но не о том, что он так себя ведёт. Вывод «после тренинга руководители стали лучше общаться» методика не поддерживает — она поддерживает вывод «представления об общении изменились».
- Не переносите категории на российскую выборку без оговорки. Нормы получены на 648 зарубежных менеджерах в начале 1990-х. Указывайте это в тексте работы и опирайтесь на сравнение групп и замеров, а не на отнесение к категории.
- Учитывайте тесноту шкалы уровней. Три средние категории укладываются в девять баллов, поэтому «переход на уровень выше» может обеспечиваться сдвигом в два-три балла. Всегда проверяйте значимость сдвига критерием, а не таблицей категорий.
- Не сравнивайте суммы групп напрямую. У группы А максимум 40 баллов, у В и С — по 20. Чтобы сопоставлять группы между собой, переводите их в проценты от собственного максимума.
- Учитывайте социальную желательность и прозрачность теста. Ключевой ответ у части пунктов очевиден («Криком ничего не добьешься», «Общение – это простой процесс»), и в аттестационной ситуации баллы завышаются. Проводите анонимно и оговаривайте это ограничение.
- Проверяйте полноту протоколов. Восемьдесят бинарных пунктов заполняются быстро, но и пропускаются легко. Пропуск даёт 0 баллов и внешне неотличим от несовпадения с ключом.
- Ссылайтесь на печатное издание. В списке литературы должна стоять книга Реддина, а не сетевая публикация бланка.