Умеете ли вы слушать? (И. П. Новиков) — обработка и онлайн-расчёт
Оценка того, как часто типичное поведение собеседника (перебивание, невнимательность, спор, придирки) вызывает у респондента раздражение, — косвенный показатель его собственной терпимости и умения слушать в диалоге.
- Полное название
- Тест «Умеете ли вы слушать?» (оценка доли ситуаций общения, вызывающих у респондента неудовлетворение, досаду и раздражение)
- Авторы
- И. П. Новиков — публикация по материалам журнала «Machine Design»; на русском языке — журнал «ЭКО», 1982, № 12
- Назначение
- Оценка того, как часто типичное поведение собеседника (перебивание, невнимательность, спор, придирки) вызывает у респондента раздражение, — косвенный показатель его собственной терпимости и умения слушать в диалоге.
- Контингент
- Взрослые; применяется в обучении деловому общению, при подготовке руководителей и специалистов «человек — человек».
Тест «Умеете ли вы слушать?» состоит из 25 описаний типичного поведения собеседника во время разговора — перебивает, не смотрит в глаза, спорит, придирается к словам, торопит. Респондент отмечает те ситуации, которые вызывают у него неудовлетворение, досаду или раздражение. Итог считается не в баллах, а в процентах: число отмеченных ситуаций делят на 25 и умножают на 100. Чем выше процент, тем чаще обычное поведение собеседника выводит человека из равновесия — и тем ниже его собственная терпимость и умение слушать. Заполнение занимает около 5 минут.
Методика опубликована в журнале «ЭКО» (1982, № 12): материал подготовил И. П. Новиков по публикации американского журнала «Machine Design». С тех пор тест многократно перепечатывался в отечественных пособиях по деловому общению; в частности, он приведён в книге Е. П. Ильина «Психология общения и межличностных отношений» как тест «Умеете ли вы слушать?» (в некоторых перепечатках из-за разбивки текста пунктов оказывается 24 вместо 25 — процентный расчёт при этом не меняется).
Тест устроен непрямо: вопросы формально описывают не самого респондента, а его собеседника. Логика авторов такова: чем больше обычных, повседневных особенностей чужой речи и поведения раздражает человека, тем меньше у него терпения слушать и тем труднее ему выстроить диалог. Поэтому высокий процент — плохой результат, а низкий — хороший. Это нужно явно оговорить в дипломной работе: направление шкалы обратное привычному «больше баллов — лучше».
Показатель методики — процент, а не сырой балл, и это удобно: результат не зависит от того, сколько пунктов оказалось в конкретной перепечатке (24 или 25), и напрямую сопоставим между исследованиями. В таблицах диплома его так и приводят — в процентах, с округлением до целых.
В студенческих работах тест применяют как замер «до/после» тренинга общения и бесконфликтного взаимодействия, для сравнения групп (руководители и подчинённые, работники сферы обслуживания с разным стажем, студенты разных направлений) и в корреляционном исследовании — вместе с методиками общей коммуникативной толерантности, конфликтности, эмпатии, самоконтроля в общении.
Онлайн-расчёт и генерация данных
БесплатноПройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.
Шаг 1. Что вам нужно?
Шкалы методики
Доля раздражающих ситуаций (единый суммарный показатель)
Одномерный показатель того, как часто типичное поведение собеседника вызывает у респондента досаду, неудовлетворение и раздражение. Косвенно характеризует терпимость в диалоге и умение слушать: чем ниже процент, тем реже человек раздражается на обычные особенности чужой речи и поведения и тем лучше он слушает. Субшкалы в методике не выделяются.
все 25 пунктов; показатель = (число ответов «да» ÷ 25) × 100 %
Полный текст методики
Ниже перечислены ситуации, которые возникают при разговоре с любым человеком — с другом, коллегой, руководителем или случайным собеседником. Отметьте те из них, которые вызывают у вас неудовлетворение, досаду или раздражение: если ситуация вам неприятна — ответьте «да», если вы относитесь к ней спокойно — «нет». Отвечайте искренне: результат имеет смысл только при честных ответах.
Шкала ответов: Да (раздражает) / Нет (не раздражает)
- 1.Собеседник не дает мне высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.
- 2.Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
- 3.Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора, и я не уверен, слушают ли меня.
- 4.Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
- 5.Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.
- 6.Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
- 7.Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
- 8.Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
- 9.Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
- 10.Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
- 11.Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
- 12.Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
- 13.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
- 14.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
- 15.Собеседник делает выводы за меня.
- 16.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
- 17.Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
- 18.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
- 19.Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
- 20.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
- 21.Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
- 22.Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
- 23.Когда я вхожу в кабинет, он бросает дела и всё внимание обращает на меня.
- 24.Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
- 25.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Ключи: как обрабатываются ответы
- 1Методика одномерная: 25 описаний поведения собеседника, ответ «да» (эта ситуация вызывает у меня досаду или раздражение) или «нет».
- 2Подсчитайте число ситуаций, отмеченных «да», — это сырой балл от 0 до 25. Обратных пунктов и «ключевых номеров» в методике нет: все 25 пунктов равнозначны и работают в одну сторону.
- 3Переведите сырой балл в процент: доля = (число «да» ÷ 25) × 100 %. Одна отмеченная ситуация соответствует 4 %, поэтому итоговое значение всегда кратно четырём: 0, 4, 8 … 100 %.
- 4Направление шкалы обратное: чем больше процент, тем хуже результат. Высокая доля означает, что респондента выводят из равновесия многие обычные особенности поведения собеседника.
- 5Определите уровень по нормам: 0–10 % — отличный собеседник; 10–40 % — хороший собеседник; 40–70 % — собеседник с некоторыми недостатками; 70–100 % — плохой собеседник.
- 6Если в вашей перепечатке теста пунктов оказалось 24 (при OCR-разбивке две ситуации иногда сливаются), делите на фактическое число пунктов: показатель процентный, и норма от этого не меняется.
Как оценить результат
Средний балл по каждой шкале (от 0 до 100):
0–10 %
Отличный собеседник: умеет слушать, стиль общения — пример для других
10–40 %
Хороший собеседник, но иногда отказывает партнёру в полном внимании
40–70 %
Присущи недостатки: критичность к высказываниям, поспешные выводы
70–100 %
Плохой собеседник: необходимо работать над собой и учиться слушать
Как обрабатывать математически
Единица измерения
Проценты, 0–100 % (шаг 4 %)
Тип шкалы
Порядковая → ранговые методы
Как описывать
Медиана и квартили (Me, Q1–Q3)
Основные критерии
Вилкоксон / Манна-Уитни
Показатель методики — доля отмеченных пунктов, то есть по сути сумма 25 дихотомических ответов, переведённая в проценты. Формально это порядковая величина с дискретным шагом 4 % (одна ситуация = 4 %), поэтому корректнее применять непараметрические (ранговые) критерии и описывать данные медианой и квартилями. Среднее и стандартное отклонение допустимы как дополнительная характеристика, если нормальность подтверждена критерием Шапиро-Уилка. Важно помнить об обратном направлении шкалы: снижение процента означает улучшение умения слушать.
Пошаговый план расчёта
- 1Проверьте, что по каждой из 25 ситуаций дан ответ «да» (раздражает) или «нет»; пропуски не допускаются — доля при пропуске занижается.
- 2Подсчитайте число ситуаций, отмеченных «да».
- 3Переведите в процент: доля = (число «да» ÷ 25) × 100 %. Одна ситуация даёт 4 %, поэтому итог всегда кратен четырём.
- 4Определите уровень по нормам (0–10 % / 10–40 % / 40–70 % / 70–100 %) и рассчитайте описательные статистики по группе (Me, Q1–Q3 либо M ± SD); распределение по четырём уровням удобно показать в процентах от численности выборки.
- 5Выберите критерий по дизайну исследования (см. таблицу ниже), рассчитайте эмпирическое значение, сравните с критическим и сделайте вывод о значимости на уровне p < 0,05. Не забудьте про обратное направление шкалы при формулировке вывода.
Какой критерий выбрать
Что ещё пригодится
Пример обработки результатов
В тренинге бесконфликтного делового общения участвовали 8 менеджеров клиентского отдела. Тест «Умеете ли вы слушать?» (25 ситуаций, показатель — процент раздражающих ситуаций) заполнялся до начала и после окончания программы. Напомним: снижение процента означает улучшение.
До: 44 52 36 60 40 48 32 56
После: 32 40 24 44 28 36 20 44
- 1Дизайн: одна группа, два замера у одних и тех же испытуемых → парный (связанный) дизайн. Показатель порядковый, n = 8 → непараметрический критерий Вилкоксона.
- 2Медиана «до»: Me = 46,0 % (уровень «собеседник с недостатками», зона 40–70 %); медиана «после»: Me = 34,0 % (уровень «хороший собеседник», зона 10–40 %). Снижение медианы — 12 процентных пунктов.
- 3Разности (после − до): −12; −12; −12; −16; −12; −12; −12; −12. Все 8 сдвигов отрицательные (то есть в сторону улучшения), «нетипичных» сдвигов нет → T эмп = 0.
- 4При n = 8 критические значения T крит = 3 (p ≤ 0,05) и T крит = 0 (p ≤ 0,01). Так как T эмп = 0 ≤ 2, снижение доли раздражающих ситуаций значимо на уровне p < 0,01.
- 5Содержательный итог: до тренинга 5 из 8 участников попадали в зону «собеседник с недостатками» (40–70 %), после тренинга все 8 оказались в зоне «хороший собеседник» (10–40 %).
Как оформить это в дипломе
В таблице 1 представлены квартили и медиана доли раздражающих ситуаций до и после тренинга, а также результаты расчёта по критерию Вилкоксона.
Таблица 1 — Доля ситуаций общения, вызывающих раздражение, до и после тренинга бесконфликтного общения (n = 8, %)
| Показатель | Q₂₅ | Me | Q₇₅ | T эмп | T крит | p |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Доля раздражающих ситуаций (до), % | 38,0 | 46,0 | 54,0 | 0 | 0 | < 0,01 |
| Доля раздражающих ситуаций (после), % | 26,0 | 34,0 | 41,0 | — | — | — |
На рисунке 1 графически представлена динамика медианной доли раздражающих ситуаций до и после тренинга.
Рисунок 1 — Медианная доля ситуаций общения, вызывающих раздражение, до и после тренинга бесконфликтного общения, %
Медианная доля раздражающих ситуаций снизилась с 46,0 до 34,0 % (−12 процентных пунктов), то есть группа перешла из зоны «собеседник с некоторыми недостатками» (40–70 %) в зону «хороший собеседник» (10–40 %). Снижение отмечено у всех 8 участников, минимальный сдвиг составил 12 процентных пунктов, максимальный — 16. Ни один участник после тренинга не остался выше 44 %.
Значимость сдвига оценивалась непараметрическим критерием Вилкоксона (показатель порядковый, n = 8). T эмп = 0 при T крит = 3 (p ≤ 0,05) и T крит = 0 (p ≤ 0,01). Поскольку T эмп ≤ T крит, нулевая гипотеза об отсутствии сдвига отвергается: снижение доли раздражающих ситуаций статистически значимо на уровне p < 0,01. Так как шкала методики обратная, снижение показателя интерпретируется как улучшение умения слушать.
Вывод
После тренинга бесконфликтного общения доля раздражающих ситуаций значимо снизилась (T эмп = 0, p < 0,01): медиана уменьшилась с 46,0 до 34,0 %, группа перешла на уровень «хороший собеседник».
Как считается показатель
Отдельного «ключа с номерами» у методики нет: все 25 пунктов равнозначны, каждый отмеченный «да» одинаково увеличивает показатель. Итог выражается в процентах, поэтому одна ситуация даёт ровно 4 %.
Таблица — Перевод числа отмеченных ситуаций в процент и уровень
| Отмечено «да» (из 25) | Доля, % | Уровень |
|---|---|---|
| 0–2 | 0–8 % | Отличный собеседник |
| 3–10 | 12–40 % | Хороший собеседник |
| 11–17 | 44–68 % | Собеседник с некоторыми недостатками |
| 18–25 | 72–100 % | Плохой собеседник |
Границы уровней даны в процентах (0–10 / 10–40 / 40–70 / 70–100), поэтому пересчёт в число пунктов приблизителен: значения, попадающие точно на границу, относят к более благополучному уровню.
Нормы и интерпретация уровней
Таблица — Уровни по доле раздражающих ситуаций
| Доля, % | Уровень | Содержание |
|---|---|---|
| 0–10 | Отличный собеседник | Человек умеет слушать; его стиль общения может стать примером для окружающих. Обычные особенности чужой речи и манеры почти не вызывают у него раздражения. |
| 10–40 | Хороший собеседник | В целом слушает хорошо, но иногда отказывает партнёру в полном внимании: отвлекается, торопится, мысленно переключается на своё. |
| 40–70 | Собеседник с некоторыми недостатками | Присущи критичность к высказываниям собеседника, склонность к поспешным выводам, недостаёт некоторых качеств хорошего слушателя. Стоит избегать поспешных оценок и не заострять внимание на манере говорить. |
| 70–100 | Плохой собеседник | Слушание даётся с трудом: почти любое поведение партнёра воспринимается как помеха. Необходимо работать над собой и целенаправленно учиться слушать. |
Границы приводятся по первоисточнику и совпадают в перепечатках (в том числе у Е. П. Ильина). Данных о стандартизации на русскоязычной выборке нет, поэтому уровни считаются ориентировочными, а основной вывод в дипломной работе делают по сравнению групп и динамике.
Не путать с другими тестами о слушании
Под названиями «умеете ли вы слушать» и «умение слушать» ходят несколько разных методик с разным числом пунктов, разными ключами и несовместимыми нормами. Прежде чем брать чужой ключ, сверьте число пунктов и формат ответов.
Таблица — Чем эта методика отличается от однонимённых
| Версия | Пунктов | О чём пункты | Итог |
|---|---|---|---|
| Эта страница (И. П. Новиков, ЭКО, 1982, № 12) | 25 | Поведение собеседника, которое раздражает респондента | Процент раздражающих ситуаций, четыре уровня; шкала обратная |
| Тест на умение слушать (сборник Д. Я. Райгородского) | 30 | Собственное поведение респондента в беседе, от первого лица | Сумма 0–30 баллов, пять уровней; шкала прямая |
| Вариант с пятибалльной градацией ответов | 10 | Собственное поведение, оценки 2 / 4 / 6 / 8 / 10 баллов | Сумма до 100 баллов, порог «выше среднего» — 62 балла |
Совпадающих пунктов у версии на 25 ситуаций и версии на 30 утверждений нет: это разные инструменты, их баллы и нормы не переносятся друг на друга.
Как использовать тест в дипломной работе
- Как замер «до/после» при оценке эффективности тренинга общения, активного слушания или бесконфликтного взаимодействия (критерий Вилкоксона).
- Как показатель для сравнения групп: руководители и подчинённые, работники сферы обслуживания с разным стажем, студенты разных направлений (критерий Манна-Уитни, для трёх и более групп — Краскела-Уоллиса).
- В корреляционном исследовании — вместе с методиками коммуникативной толерантности, конфликтности, эмпатии, самоконтроля в общении (корреляция Спирмена).
- Для качественного анализа: распределение испытуемых по четырём уровням в процентах, сравнение долей между группами угловым преобразованием Фишера или критерием χ².
- В выводах обязательно учитывайте обратное направление шкалы: снижение процента — это улучшение, а не ухудшение результата.
- Оговорите статус методики: это популярный учебно-диагностический тест из журнальной публикации 1982 года, данных о его стандартизации, надёжности и валидности нет.