StatBlank

Тест на умение слушать — ключ, нормы и онлайн-расчёт

Оценка того, насколько развито у человека умение внимательно и терпеливо слушать собеседника, не перебивая и не подменяя его мысль своей.

Полное название
Тест на умение слушать (самооценка развитости навыка слушания собеседника)
Авторы
Автор и год первоисточника не установлены; версия из 30 утверждений публикуется по сборнику Д. Я. Райгородского «Психодиагностика персонала» (Самара: Бахрах-М, 2007)
Назначение
Оценка того, насколько развито у человека умение внимательно и терпеливо слушать собеседника, не перебивая и не подменяя его мысль своей.
Контингент
Взрослые и студенты; применяется в тренингах делового общения, при отборе и обучении персонала.

Тест на умение слушать состоит из 30 утверждений о том, как человек ведёт себя во время разговора: дослушивает ли собеседника, перебивает ли, следит ли за смыслом или за ошибками в речи. По каждому утверждению испытуемый отвечает «да» или «нет». За каждый ответ, совпавший с ключом, начисляется 1 балл; баллы суммируются. Итоговый показатель лежит в пределах от 0 до 30: чем он выше, тем лучше развито умение слушать. Заполнение занимает 5–10 минут.

Тест относится к группе популярных учебно-диагностических методик делового общения. Он построен на самооценке: испытуемый сам описывает своё поведение в беседе, а ключ переводит эти описания в единый балл. Ровно половина утверждений (15) сформулирована «в пользу» умелого слушания — там баллом оценивается ответ «да»; вторая половина (15) описывает типичные ошибки слушателя — там балл даёт ответ «нет». Такая уравновешенная конструкция снижает эффект однообразного согласия («да»-установки).

На StatBlank методика публикуется по версии из 30 утверждений, которая приводится в сборнике Д. Я. Райгородского «Психодиагностика персонала». Это важная оговорка: под похожими названиями («умение слушать», «умеете ли вы слушать») в открытых источниках ходят разные тесты — на 10 утверждений с пятибалльной градацией, на 16 утверждений, на 24–25 ситуаций. Ключи и нормы у них свои и не взаимозаменяемы, поэтому в дипломе обязательно указывайте число пунктов и источник.

В студенческих работах тест применяют как замер «до/после» тренинга коммуникативной компетентности, активного слушания или переговоров; как показатель для сравнения групп (менеджеры и специалисты, студенты разных курсов и направлений, педагоги с разным стажем); и в корреляционном исследовании — вместе с методиками эмпатии, коммуникативных и организаторских склонностей, коммуникативного контроля, конфликтности.

Как и у большинства «журнальных» тестов, у этой методики нет опубликованных данных о стандартизации, надёжности и валидности на русскоязычной выборке. Это не мешает использовать её в учебной работе, но статус инструмента стоит честно оговорить в тексте: тест даёт самооценочный показатель и хорошо работает для сравнения групп и динамики, а не для индивидуального «диагноза».

Действия

Статистика под ключ — 3 500 ₽По всем методикам и расчётам для диплома. Цена фиксированная — 3 500 ₽, без каких-либо условий. Оплата по факту, когда работа готова. Заказать расчёт

Онлайн-расчёт и генерация данных

Бесплатно

Пройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.

Шаг 1. Что вам нужно?

Шкалы методики

Умение слушать (единый суммарный показатель)

Одномерный показатель развитости навыка слушания: способность дослушать собеседника до конца, удерживать внимание на содержании его речи, не перебивать, не спешить с оценками и не подменять чужую мысль своей. Чем выше суммарный балл, тем более умелым слушателем человек себя описывает. Субшкалы в методике не выделяются.

все 30 пунктов; ключевой ответ «да» — пп. 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30; ключевой ответ «нет» — пп. 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28 (0–30 баллов)

Полный текст методики

Перед вами утверждения о том, как обычно ведёт себя человек во время разговора. Прочитайте каждое из них и решите, верно ли оно применительно к вам: если утверждение описывает ваше обычное поведение — ответьте «да», если не описывает — «нет». Отвечайте быстро, не раздумывая подолгу, и как есть на самом деле, а не как «правильнее»: правильных и неправильных ответов здесь нет, результат имеет смысл только при честных ответах.

Шкала ответов: Да / Нет

  1. 1.Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.
  2. 2.Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.
  3. 3.Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.
  4. 4.Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему?
  5. 5.Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.
  6. 6.Если тема мне не интересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.
  7. 7.Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.
  8. 8.Не каждый человек заслуживает моего внимания.
  9. 9.Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.
  10. 10.Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.
  11. 11.Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.
  12. 12.Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.
  13. 13.Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.
  14. 14.Чаще всего я слушаю из вежливости.
  15. 15.Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.
  16. 16.Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.
  17. 17.В разговоре я чаще говорю собеседнику «да» (выражая понимание), чем «нет».
  18. 18.Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклонятся от ответа.
  19. 19.Люди охотно беседуют со мной.
  20. 20.Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.
  21. 21.Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.
  22. 22.Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.
  23. 23.Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.
  24. 24.Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.
  25. 25.Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.
  26. 26.Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разному понимать смысл одних и тех же слов.
  27. 27.Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).
  28. 28.Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.
  29. 29.Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.
  30. 30.Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам.

Ключи: как обрабатываются ответы

  1. 1Методика одномерная: 30 утверждений с дихотомическим ответом «да» / «нет», один итоговый показатель.
  2. 2Ключ «Да» — 1 балл за ответ «да» по пунктам 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30 (15 пунктов).
  3. 3Ключ «Нет» — 1 балл за ответ «нет» по пунктам 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28 (15 пунктов).
  4. 4Каждый пункт входит в ключ ровно один раз, «пустых» пунктов нет: 15 + 15 = 30. Балл за ответ, не совпавший с ключом, равен нулю.
  5. 5Суммарный балл = число совпадений с ключом; он лежит в пределах от 0 до 30. Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать.
  6. 6Уровень определяется по нормам: до 9 баллов — не умеет слушать; 10–14 — плохо умеет слушать; 15–19 — посредственный слушатель; 20–24 — хороший слушатель; 25–30 — идеальный слушатель.

Как оценить результат

Средний балл по каждой шкале (от 0 до 30):

😄

25–30 баллов

Идеальный слушатель: искусство слушания освоено

🙂

20–24 балла

Хороший слушатель, но с отдельными ошибками

😐

15–19 баллов

Посредственный слушатель: ошибок довольно много

😟

10–14 баллов

Плохо умеет слушать: многое отталкивает собеседников

😟

9 баллов и меньше

Не умеет слушать: навык требует серьёзной работы

Как обрабатывать математически

Единица измерения

Суммарный балл 0–30

Тип шкалы

Порядковая → ранговые методы

Как описывать

Медиана и квартили (Me, Q1–Q3)

Основные критерии

Вилкоксон / Манна-Уитни

Итог теста — сумма совпадений с ключом по 30 дихотомическим пунктам. Это порядковая величина: расстояние между 12 и 13 баллами не обязано равняться расстоянию между 24 и 25. На типичных для дипломных работ выборках (20–60 человек) нормальность распределения обычно не подтверждается, поэтому корректнее применять непараметрические (ранговые) критерии и описывать данные медианой и квартилями. Среднее и стандартное отклонение допустимы как дополнительная характеристика, если нормальность подтверждена критерием Шапиро-Уилка.

Пошаговый план расчёта

  1. 1Проверьте, что по каждому из 30 утверждений дан ответ «да» или «нет»; пропуски не допускаются — суммарный балл при пропуске занижается.
  2. 2Начислите по 1 баллу за ответ «да» по пунктам 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30 и по 1 баллу за ответ «нет» по пунктам 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28.
  3. 3Просуммируйте баллы: итог от 0 до 30. Определите уровень по нормам (до 9 / 10–14 / 15–19 / 20–24 / 25–30).
  4. 4Проверьте распределение критерием Шапиро-Уилка и рассчитайте описательные статистики по группе (Me, Q1–Q3 либо M ± SD); распределение по пяти уровням удобно показать в процентах.
  5. 5Выберите критерий по дизайну исследования (см. таблицу ниже), рассчитайте эмпирическое значение, сравните с критическим и сделайте вывод о значимости на уровне p < 0,05.

Какой критерий выбрать

Замеры «до / после» у одних и тех же людейНапример: умение слушать у менеджеров до и после тренинга активного слушания.Критерий ВилкоксонаДве независимые группы (разные люди)Например: балл умения слушать у руководителей и у рядовых специалистов.Критерий Манна-УитниТри и более независимые группыНапример: умение слушать у студентов 1, 3 и 5 курсов направления «Менеджмент».Критерий Краскела-УоллисаСвязь с другим показателемНапример: связь умения слушать с уровнем эмпатии или коммуникативным контролем.Корреляция СпирменаСравнение долей уровней в двух группахНапример: доля «хороших и идеальных слушателей» (20 баллов и выше) среди мужчин и среди женщин.Угловое преобразование ФишераПросто описать уровень группыНапример: средний уровень умения слушать в выборке студентов-психологов.Описательная статистика

Что ещё пригодится

Критерий Шапиро-УилкаПроверка нормальности распределения суммарного балла перед выбором параметрических методов.Альфа КронбахаОценка внутренней согласованности 30 дихотомических пунктов на собственной выборке (данных о надёжности методики нет).

Пример обработки результатов

В тренинге активного слушания участвовали 8 менеджеров по продажам. Тест на умение слушать (30 утверждений, суммарный балл 0–30) заполнялся до начала и после окончания программы.

До:   17 21 14 19 23 16 20 18

После: 22 25 19 23 27 21 24 22

  1. 1Дизайн: одна группа, два замера у одних и тех же испытуемых → парный (связанный) дизайн. Показатель порядковый, n = 8 → непараметрический критерий Вилкоксона.
  2. 2Медиана «до»: Me = 18,5 балла (посредственный слушатель); медиана «после»: Me = 22,5 балла (хороший слушатель). Прирост медианы — 4 балла.
  3. 3Разности (после − до): +5; +4; +5; +4; +4; +5; +4; +4. Все 8 сдвигов положительные, «нетипичных» сдвигов нет → T эмп = 0.
  4. 4При n = 8 критические значения T крит = 3 (p ≤ 0,05) и T крит = 0 (p ≤ 0,01). Так как T эмп = 0 ≤ 2, рост умения слушать значим на уровне p < 0,01.
  5. 5Содержательный итог: до тренинга 5 из 8 участников попадали в зону «посредственный слушатель» (15–19), после тренинга 7 из 8 вышли в зону «хороший слушатель» (20–24) и выше.

Как оформить это в дипломе

В таблице 1 представлены квартили и медиана суммарного балла до и после тренинга, а также результаты расчёта по критерию Вилкоксона.

Таблица 1 — Умение слушать у менеджеров по продажам до и после тренинга активного слушания (n = 8)

ПоказательQ₂₅MeQ₇₅T эмпT критp
Умение слушать, баллы (до)16,518,520,500< 0,01
Умение слушать, баллы (после)21,522,524,5———

На рисунке 1 графически представлена динамика медианного значения суммарного балла умения слушать до и после тренинга.

0153018,522,5Умение слушатьУмение слушатьСуммарный балл (0–30)ДоПосле

Рисунок 1 — Медиана суммарного балла умения слушать до и после тренинга активного слушания

Медиана суммарного балла выросла с 18,5 до 22,5 балла (+4 балла), то есть группа перешла из зоны «посредственный слушатель» (15–19) в зону «хороший слушатель» (20–24). Прирост отмечен у всех 8 участников, минимальный сдвиг составил 4 балла, максимальный — 5 баллов. Ни один участник после тренинга не остался ниже 19 баллов.

Значимость сдвига оценивалась непараметрическим критерием Вилкоксона (показатель порядковый, n = 8). T эмп = 0 при T крит = 3 (p ≤ 0,05) и T крит = 0 (p ≤ 0,01). Поскольку T эмп ≤ T крит, нулевая гипотеза об отсутствии сдвига отвергается: рост умения слушать статистически значим на уровне p < 0,01.

Вывод

После тренинга активного слушания умение слушать значимо возросло (T эмп = 0, p < 0,01): медиана суммарного балла увеличилась с 18,5 до 22,5 балла, группа перешла на уровень «хороший слушатель».

Ключ к тесту

Ключ уравновешен: 15 пунктов оцениваются баллом за ответ «да», 15 — за ответ «нет». Каждый пункт входит в ключ ровно один раз, поэтому максимально возможный балл равен числу пунктов — 30.

Таблица — Ключ теста на умение слушать (30 пунктов)

Ключевой ответНомера пунктовПунктов
«Да» — 1 балл2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 3015
«Нет» — 1 балл1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 2815

Ответ, не совпавший с ключом, даёт 0 баллов. Суммарный балл = число совпадений, диапазон 0–30.

Нормы и интерпретация уровней

Таблица — Уровни умения слушать по суммарному баллу

БаллыУровеньСодержание
25–30Идеальный слушательСложное искусство слушания освоено до тонкостей; такой человек пользуется расположением и уважением собеседников, его манера общения может служить примером.
20–24Хороший слушательСлушает внимательно, но допускает отдельные ошибки: изредка перебивает, спешит с выводами или отвлекается. Навык есть, есть и куда расти.
15–19Посредственный слушательЧеловек обычно считает себя хорошим слушателем, но допускает довольно много ошибок, которые раздражают собеседников и мешают овладеть искусством слушания.
10–14Плохо умеет слушатьКое-что делается правильно, но гораздо больше — неправильно, и это отталкивает собеседников.
9 и меньшеНе умеет слушатьНавык слушания практически не развит; требуется разбор собственных ошибок в общении.

Границы уровней приводятся по публикациям теста. Нормативной выборки и данных о стандартизации у методики нет, поэтому уровни следует считать ориентировочными, а основной вывод в дипломной работе делать по сравнению групп и динамике.

Внимание: под этим названием ходят разные тесты

Название «умение слушать» / «умеете ли вы слушать» носят как минимум четыре разные методики, и их ключи между собой несовместимы. Прежде чем брать чужой ключ или чужие нормы, сверьте число пунктов и формат ответов.

Таблица — Как отличить версии теста друг от друга

ВерсияПунктовФормат ответаИтог
Эта страница (сборник Д. Я. Райгородского)30Да / НетСумма 0–30 баллов, пять уровней
Тест «Умеете ли вы слушать?» (И. П. Новиков, ЭКО, 1982)25Да / Нет по ситуациям поведения собеседникаПроцент раздражающих ситуаций, четыре уровня
Вариант с пятибалльной градацией ответов10Оценки 2 / 4 / 6 / 8 / 10 балловСумма до 100 баллов, порог «выше среднего» — 62 балла
Краткий вариант «умение слушать»16Да / НетСумма 0–16 баллов

Пороги «55 и 62 балла» относятся к варианту из 10 пунктов и к версии из 30 утверждений неприменимы: здесь максимум равен 30 баллам.

Как использовать тест в дипломной работе

  • Как замер «до/после» при оценке эффективности тренинга активного слушания, делового общения или переговоров (критерий Вилкоксона).
  • Как показатель для сравнения групп: руководители и специалисты, педагоги с разным стажем, студенты разных курсов и направлений (критерий Манна-Уитни, для трёх и более групп — Краскела-Уоллиса).
  • В корреляционном исследовании — вместе с методиками эмпатии, коммуникативного контроля, коммуникативных и организаторских склонностей, конфликтности (корреляция Спирмена).
  • Для качественного анализа: распределение испытуемых по пяти уровням в процентах и сравнение долей между группами угловым преобразованием Фишера.
  • Обязательно оговорите в тексте работы: это популярный учебно-диагностический тест из открытого сборника, данных о его стандартизации, надёжности и валидности на русскоязычной выборке нет, показатель самооценочный.

Частые вопросы