StatBlank
Общение и отношения

Коммуникативная толерантность по Бойко

Оценка коммуникативной толерантности: насколько человек переносит неприятные ему качества, состояния и поступки партнёров по общению, по девяти поведенческим признакам.

  • 10 шкал
  • 45 вопросов
  • Онлайн-расчёт бесплатно
Авторы
В. В. Бойко
Контингент
Взрослые и студенты. Нормативная выборка в доступных источниках не описана.

Тест коммуникативной толерантности В. В. Бойко включает 45 суждений о собственном поведении в общении. Суждения разбиты на девять блоков по пять: каждый блок описывает один признак интолерантности (неприятие индивидуальности другого, категоричность оценок, стремление переделать партнёра, неумение прощать и другие). Ответ даётся от 0 до 3 баллов. Чем больше баллов, тем ниже коммуникативная толерантность.

Коммуникативная толерантность в трактовке В. В. Бойко — характеристика отношения личности к людям, которая показывает, в какой мере она переносит неприятные ей психические состояния, качества и поступки партнёров по общению. Методика позволяет увидеть, в каких именно аспектах общения человек нетерпим, а не только получить общий балл.

Обработка проста: суммируются баллы по каждому из девяти блоков (от 0 до 15) и по всем блокам вместе (от 0 до 135). Высокий балл по блоку означает меньшую терпимость к людям в данном аспекте, низкий — более высокую коммуникативную толерантность по этому аспекту. Тест применяют в исследованиях студентов и подростков.

Ограничение. В открытых источниках, по которым составлена карточка, нет числовых границ уровней (низкая, средняя, высокая коммуникативная толерантность) и нормативной выборки, поэтому они здесь не приводятся. Результат описывают суммой баллов и профилем по девяти блокам, а группы сравнивают статистически. Названия блоков по данным научных публикаций совпадают с теми, что приведены ниже в карточке.

Статистика под ключ — 3 500 ₽По всем методикам и расчётам для диплома. Цена фиксированная — 3 500 ₽, без каких-либо условий. Оплата по факту, когда работа готова. Заказать расчёт

Онлайн-расчёт и генерация данных

Бесплатно

Пройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.

Шаг 1. Что вам нужно?

Пишу диплом и хочу, чтобы всё сделали за меняСтатистика под ключ: расчёты, таблицы, графики и выводы — останется вставить в работу. 3 500 ₽, оплата по факту. Возможно и написание диплома целиком — с сопровождением до защиты и бесплатными правками.
1 / 4

Шкалы методики

Неприятие или непонимание индивидуальности другого человека

Неумение или нежелание понимать и принимать индивидуальность людей: раздражение на медлительных, суетливых, шумных, нестандартных. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

1–5 (все прямые)

Использование себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей

Оценка поведения и образа мыслей других по себе как по эталону: раздражение на собеседников, не похожих на вас по темпу, уровню и интересам. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

6–10 (все прямые)

Категоричность или консерватизм в оценках других людей

Категоричность и консерватизм в суждениях о людях: жёсткие оценки внешности, культуры, национальности, профессионального уровня. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

11–15 (все прямые)

Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнёров

Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнёров. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

16–20 (все прямые)

Стремление переделать, перевоспитать партнёров

Стремление переделать, перевоспитать, поучать и опекать партнёра. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

21–25 (все прямые)

Стремление подогнать партнёра под себя, сделать его удобным

Желание подогнать партнёра под себя, раздражение при возражениях и самостоятельных действиях другого. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

26–30 (все прямые)

Неумение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причинённые вам неприятности

Неумение прощать ошибки, неловкость и непреднамеренно причинённые неприятности; долгая обида. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

31–35 (все прямые)

Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми

Нетерпимость к физическому и психическому дискомфорту партнёра: жалобам, болезням, откровениям. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

36–40 (все прямые)

Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других

Плохая приспособляемость к характеру, привычкам и притязаниям других; нежелание идти на уступки. Чем больше сумма, тем ниже толерантность в этом аспекте.

41–45 (все прямые)

Общая коммуникативная толерантность (сумма 9 шкал)

Общий показатель интолерантности в общении, от 0 до 135. Чем больше баллов, тем ниже коммуникативная толерантность; 135 баллов означает абсолютную нетерпимость к окружающим.

1–45 (сумма девяти шкал)

Полный текст методики

Проверьте себя, насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальность встречающихся вам людей. Воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, насколько верны ниже приведённые суждения по отношению к вам. Будьте предельно искренни. 0 баллов — неверно; 1 балл — верно в некоторой степени; 2 балла — верно в значительной степени; 3 балла — верно в высшей степени. Закончив оценку суждений, подсчитайте сумму баллов.

Шкала ответов: 0 1 2 3

  1. 1.Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.
  2. 2.Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.
  3. 3.Шумные детские игры переношу с трудом.
  4. 4.Оригинальные, нестандартные личности чаще всего действуют на меня отрицательно.
  5. 5.Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.
  6. 6.Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.
  7. 7.Меня раздражают любители поговорить.
  8. 8.Я тяготился бы разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если он проявит инициативу.
  9. 9.Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.
  10. 10.Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня.
  11. 11.Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, одежда).
  12. 12.Некоторые люди производят неприятное впечатление своим бескультурьем.
  13. 13.Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно не симпатичны мне.
  14. 14.Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
  15. 15.Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.
  16. 16.Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
  17. 17.Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо неприятен.
  18. 18.Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
  19. 19.Мне неприятны самоуверенные люди.
  20. 20.Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.
  21. 21.Я имею привычку поучать окружающих.
  22. 22.Невоспитанные люди возмущают меня.
  23. 23.Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.
  24. 24.Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.
  25. 25.Я люблю командовать близкими.
  26. 26.Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в городском транспорте или в магазинах.
  27. 27.Жить в номере гостиницы с посторонним человеком - для меня просто пытка.
  28. 28.Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
  29. 29.Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
  30. 30.Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как мне того хочется.
  31. 31.Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
  32. 32.Меня часто упрекают в ворчливости.
  33. 33.Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю.
  34. 34.Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
  35. 35.Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, я на него, тем не менее, обижусь.
  36. 36.Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.
  37. 37.Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.
  38. 38.Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.
  39. 39.Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).
  40. 40.Мне иногда нравится позлить кого-нибудь из родных или друзей.
  41. 41.Как правило, мне трудно идти на уступки партнерам.
  42. 42.Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.
  43. 43.Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.
  44. 44.Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми.
  45. 45.Чаще всего я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.

Ключи: как обрабатываются ответы

  1. 1Каждое из 45 суждений оценивается от 0 до 3 баллов: 0 — неверно, 1 — верно в некоторой степени, 2 — верно в значительной степени, 3 — верно в высшей степени.
  2. 2Все суждения прямые: балл равен выбранной цифре, обратных пунктов нет.
  3. 3Для каждого блока сложите баллы пяти суждений: блок I — пункты 1–5, II — 6–10, III — 11–15, IV — 16–20, V — 21–25, VI — 26–30, VII — 31–35, VIII — 36–40, IX — 41–45. По каждому блоку получается сумма от 0 до 15.
  4. 4Общий балл — сумма баллов по всем девяти блокам (от 0 до 135). Чем больше баллов, тем ниже уровень коммуникативной толерантности.
  5. 5Обратите внимание, по каким блокам суммы самые высокие: именно в этих аспектах общения человек менее всего терпим к другим. Чем меньше сумма по блоку, тем выше толерантность по этому аспекту.

Как обрабатывать математически

Единица измерения

Баллы: блок 0–15, общая сумма 0–135

Тип шкалы

Порядковая (сумма пунктов 0–3) → ранговые методы

Как описывать

Медиана и квартили (Me, Q1–Q3) по блокам и сумме

Основные критерии

Манна-Уитни / Вилкоксон; связь — Спирмен

Суммы пяти суждений с ответами 0–3 — порядковые показатели с ограниченным диапазоном (0–15), а группы в дипломных работах обычно малы. Поэтому надёжнее ранговые критерии и описание медианой и квартилями. Профиль по девяти блокам удобно показывать диаграммой медиан.

Пошаговый план расчёта

  1. 1Все 45 суждений прямые: балл равен выбранной цифре от 0 до 3, пересчитывать ничего не нужно.
  2. 2Для каждого испытуемого сложите баллы по каждому из девяти блоков (по 5 суждений, от 0 до 15).
  3. 3Сложите девять сумм: получится общий балл от 0 до 135 (чем больше, тем ниже коммуникативная толерантность).
  4. 4Опишите группу: медиана и квартили по каждому блоку и по общему баллу; отметьте блоки с самыми высокими значениями.
  5. 5Сравните группы или замеры ранговым критерием; блоки обрабатывайте отдельно, общий балл — отдельно.

Какой критерий выбрать

Замеры «до / после» у одних и тех же людейНапример: общий балл до и после тренинга толерантного общенияКритерий ВилкоксонаДве независимые группы (разные люди)Например: педагоги и врачи, студенты первого и пятого курсовКритерий Манна-УитниТри и более независимые группыНапример: студенты разных направлений подготовкиКритерий Краскела-УоллисаСвязь с другим показателемНапример: общий балл Бойко и стрессоустойчивость или индекс толерантностиКорреляция СпирменаПросто описать уровень группыНапример: медианы девяти блоков в выборкеОписательная статистика

Пример обработки результатов

Условный пример с учебными данными. Сравнивали общий балл коммуникативной толерантности (сумма девяти блоков) у двух независимых групп по 10 человек: работников сферы обслуживания (группа А) и волонтёров (группа Б). Показатель порядковый, группы малы, поэтому выбран критерий Манна-Уитни.

До:   62 55 70 48 66 59 73 52 64 57

После: 41 50 38 47 44 53 36 49 42 45

  1. 1Для каждого испытуемого сложили баллы по девяти блокам (45 суждений, ответы 0–3); общий балл лежит в пределах 0–135, чем больше, тем ниже толерантность.
  2. 2Дизайн: две независимые группы, показатель порядковый → критерий Манна-Уитни.
  3. 3Группа А: Me = 60,5, Q1–Q3 = 55–66. Группа Б: Me = 44,5, Q1–Q3 = 41–49.
  4. 4Ранжировали все 20 значений вместе: сумма рангов группы А равна 151, группы Б — 59. Меньшее из значений U равно 4 (U эмп = 4).
  5. 5U крит для n₁ = n₂ = 10 равно 23 при p < 0,05 и 16 при p < 0,01. Так как 4 < 16, различие значимо на уровне p < 0,01.

Как оформить это в дипломе

В таблице 1 представлены медиана и квартили общего балла коммуникативной толерантности в двух группах и результат критерия Манна-Уитни.

Таблица 1 — Общий балл коммуникативной толерантности (Бойко) в двух группах (n = 10 + 10)

ГруппаQ₂₅MeQ₇₅U эмпU критp
Группа А5560,566416< 0,01
Группа Б4144,549416< 0,01

На рисунке 1 графически представлены медианные значения общего балла в двух группах.

067,513560,544,5Общий баллОбщий баллСумма баллов (0–135)ДоПосле

Рисунок 1 — Медианы общего балла коммуникативной толерантности в двух группах

Медиана общего балла в группе А составила 60,5, в группе Б — 44,5. Разрыв — 16 баллов из 135 возможных; в группе А интолерантность в общении выражена сильнее (толерантность ниже).

Сравнение проводилось непараметрическим критерием Манна-Уитни, поскольку общий балл — порядковый показатель, а группы малы. U эмп = 4 при U крит = 16 для n₁ = n₂ = 10 и p < 0,01; так как U эмп < U крит, различие значимо.

Вывод

В группе А коммуникативная толерантность значимо ниже, чем в группе Б (Me = 60,5 против Me = 44,5; U эмп = 4, p < 0,01). Данные учебные: вывод иллюстрирует оформление, а не реальный эффект.

Блоки и ключ: девять признаков интолерантности

Каждый блок начинается с формулировки признака интолерантности («Вы не умеете…», «Вы стремитесь…»), а за ней следуют пять суждений. Пункты в карточке пронумерованы подряд от 1 до 45, ниже указано, какие пункты входят в какой блок. Все пункты прямые.

Состав блоков теста коммуникативной толерантности

БлокПунктыПризнак интолерантности (формулировка из текста методики)
I1–5Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей:
II6–10Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя:
III11–15Вы категоричны или консервативны в оценках людей:
IV16–20Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров:
V21–25Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера:
VI26–30Вам хочется подогнать партнера под себя:
VII31–35Вы не умеете прощать другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности:
VIII36–40Вы нетерпимы к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался партнер:
IX41–45Вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам или притязаниям других:

Структура: 9 блоков по 5 суждений, сумма блока 0–15, общий балл 0–135; чем больше, тем ниже коммуникативная толерантность. Названия девяти шкал в научных публикациях (Аспирант, 2020, № 6) совпадают с признаками из этой таблицы.

Как читать результат без норм

В открытом тексте методики нет границ уровней, поэтому в карточке не сказано «низкая / средняя / высокая коммуникативная толерантность». Читайте результат так: общий балл тем выше, чем менее терпим человек; максимальный общий балл — 135. По профилю из девяти блоков видно, в каких аспектах общения нетерпимость выражена больше всего. Если в дипломе нужны уровни, укажите их источник отдельно (например, нормы вашей выборки) и не приписывайте автору методики.

Чем эта методика отличается от других методик Бойко и от индекса толерантности

На StatBlank есть и другие методики В. В. Бойко: негативная коммуникативная установка измеряет отношение к партнёру перед общением, а уровень эмпатии — способность понимать другого. Общую терпимость в более широком смысле (этническая, социальная, личностная) оценивает индекс толерантности Г. У. Солдатовой. Тест Бойко узок: он измеряет только терпимость к неприятным качествам партнёров по общению.

Частые вопросы