StatBlank
Общение и отношения

Шкала навыков активного слушания в конфликте (Ковалевская)

Самооценка того, в какой мере человек использует приёмы активного слушания в конфликтной ситуации: уточнение, отражение чувств, резюмирование, перефразирование, ориентацию на понимание оппонента.

  • 6 шкал
  • 10 вопросов
  • Онлайн-расчёт бесплатно
Авторы
Е. В. Ковалевская, 2019
Контингент
Студенты помогающих профессий, взрослые (апробация: студенты вуза, n = 188)

Шкала состоит из 10 утверждений о действиях, которые человек совершает в конфликте с оппонентом. Ответ даётся по пятибалльной шкале от «никогда» до «всегда». Результат — пять факторных показателей и общий показатель; каждый из них считается как среднее арифметическое баллов по входящим в него утверждениям.

Шкала создана для оценки конкретных навыков активного слушания в конфликтной ситуации у молодёжи и особенно у студентов, осваивающих «помогающие» профессии, для которых эти навыки профессионально важны. Автор — Е. В. Ковалевская (Псковский государственный университет), апробация проведена на 188 студентах.

Структура шкалы: пять факторов — ориентация на понимание партнёра, резюмирование, отражение чувств, выяснение и перефразирование. Факторный анализ описал 77 % дисперсии; альфа Кронбаха составила 0,735, корреляция чётных и нечётных пунктов — 0,726.

В дипломных работах шкалу используют для сравнения групп (направления подготовки, курсы), для оценки эффекта тренинга по конструктивному общению и для поиска связи активного слушания с конфликтностью и эмпатией. Обратных пунктов нет. Авторских порогов нет, поэтому карточка не делит результат на «низкий» и «высокий»: сравнивайте группы или замеры «до / после». Это самооценка, а не наблюдаемое поведение.

Статистика под ключ — 3 500 ₽По всем методикам и расчётам для диплома. Цена фиксированная — 3 500 ₽, без каких-либо условий. Оплата по факту, когда работа готова. Заказать расчёт

Онлайн-расчёт и генерация данных

Бесплатно

Пройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.

Шаг 1. Что вам нужно?

Пишу диплом и хочу, чтобы всё сделали за меняСтатистика под ключ: расчёты, таблицы, графики и выводы — останется вставить в работу. 3 500 ₽, оплата по факту. Возможно и написание диплома целиком — с сопровождением до защиты и бесплатными правками.
1 / 4

Шкалы методики

Ориентация на понимание партнёра

Попытка встать на место оппонента, понять причины его слов и поведения, внимательно его слушать.

пункты 8, 9, 10

Резюмирование

Проговаривание вслух выводов из слов оппонента и из происходящего в целом.

пункты 5, 6

Отражение чувств

Высказывание собственных чувств и чувств, которые, по мнению человека, испытывает оппонент.

пункты 3, 4

Выяснение

Уточняющие вопросы и повторение сказанного оппонентом.

пункты 1, 2

Перефразирование

Пересказ слов оппонента своими словами, чтобы лучше понять их смысл.

пункт 7

Общий показатель

Сформированность навыков активного слушания в конфликте в целом: среднее по всем 10 утверждениям.

пункты 1–10

Полный текст методики

Оцените, в какой степени вы используете описанные действия в ситуации конфликта. Выберите один ответ для каждого утверждения.

Шкала ответов: 5 — всегда 4 — часто 3 — иногда 2 — редко 1 — никогда

  1. 1.Задаю оппоненту уточняющие вопросы.
  2. 2.Повторяю за оппонентом сказанные им фразы.
  3. 3.Проговариваю вслух о тех чувствах, которые ощущаю.
  4. 4.Говорю о чувствах, которые, по моему мнению, испытывает в данной ситуации мой оппонент.
  5. 5.Проговариваю вслух выводы, которые возникают у меня в результате слов оппонента.
  6. 6.Проговариваю вслух выводы по поводу происходящего.
  7. 7.Пытаюсь перефразировать (сформулировать иначе) слова оппонента, чтобы лучше понять их смысл.
  8. 8.Представляю себя на месте своего оппонента.
  9. 9.Пытаюсь понять причины такого поведения и слов моего оппонента.
  10. 10.Внимательно слушаю, что говорит мой оппонент.

Ключи: как обрабатываются ответы

  1. 1Каждое утверждение оценивается от 1 до 5: 5 — всегда, 4 — часто, 3 — иногда, 2 — редко, 1 — никогда.
  2. 2Обратных пунктов нет — перекодировка не требуется.
  3. 3Балл фактора — среднее арифметическое ответов на его пункты: ориентация на понимание партнёра — 8, 9, 10; резюмирование — 5, 6; отражение чувств — 3, 4; выяснение — 1, 2; перефразирование — 7.
  4. 4Общий показатель — среднее арифметическое по всем 10 утверждениям. Все баллы лежат в диапазоне от 1 до 5.
  5. 5Пороги и нормы автором не заданы: деление на уровни не проводится, результаты сравнивают между группами или внутри выборки.

Как обрабатывать математически

Единица измерения

Средний балл 1–5

Тип шкалы

Порядковая → ранговые методы

Как описывать

Медиана и квартили (Me, Q1–Q3)

Основные критерии

Вилкоксон / Манна-Уитни

Балл по шкале — среднее арифметическое порядковых оценок, поэтому его принято считать порядковым. Для сравнения групп используют непараметрические (ранговые) критерии: они не требуют нормального распределения.

Пошаговый план расчёта

  1. 1Убедитесь, что ни одно утверждение не пропущено: обратных пунктов нет, перекодировка не нужна.
  2. 2Для каждого фактора вычислите среднее арифметическое по его пунктам: ориентация на понимание — 8, 9, 10; резюмирование — 5, 6; отражение чувств — 3, 4; выяснение — 1, 2; перефразирование — 7. Общий балл — среднее по всем 10 пунктам.
  3. 3Рассчитайте медиану и квартили (Me, Q1–Q3) по группе, выберите критерий и проверьте значимость.

Какой критерий выбрать

Замеры «до / после» у одних и тех же людейНапример: навыки активного слушания студентов до и после тренинга по конструктивному общению.Критерий ВилкоксонаДве независимые группыНапример: общий балл шкалы у студентов-психологов и студентов-педагогов.Критерий Манна-УитниТри и более независимые группыНапример: активное слушание у студентов первого, второго и третьего курсов.Критерий Краскела-УоллисаСвязь с другим показателемНапример: связь общего балла шкалы с уровнем эмпатии.Корреляция СпирменаПросто описать уровень группыНапример: средние значения пяти факторов в выборке студентов.Описательная статистика

Пример обработки результатов

8 студентов заполнили шкалу до и после тренинга по конструктивному общению. Сравниваем общий показатель (среднее по 10 пунктам). Данные условные, для иллюстрации расчёта.

До:   2,8 3,1 3,5 2,4 3,9 3,0 2,6 3,3

После: 3,6 3,4 4,0 3,1 4,3 3,9 3,5 3,2

  1. 1Дизайн: одни и те же 8 испытуемых, два замера, показатель порядковый → критерий Вилкоксона.
  2. 2Медиана до: Me = 3,05; после: Me = 3,55. Рост на 0,5 балла.
  3. 3Разности «после − до»: 0,8; 0,3; 0,5; 0,7; 0,4; 0,9; 0,9; −0,1. Ранги модулей: 6; 2; 4; 5; 3; 7,5; 7,5; 1. Редкий (отрицательный) сдвиг один, T эмп = 1.
  4. 4При n = 8 T крит = 3 (p ≤ 0,05) и 0 (p ≤ 0,01). Так как 1 ≤ 3, но 1 > 0, рост значим на уровне p < 0,05.

Как оформить это в дипломе

В таблице 1 представлены квартили общего показателя до и после тренинга, а также результат критерия Вилкоксона.

Таблица 1 — Навыки активного слушания в конфликте (общий показатель) до и после тренинга (n = 8)

ЗамерQ₂₅MeQ₇₅T эмпT крит (0,05)p
До тренинга2,753,053,3513< 0,05
После тренинга3,353,553,93

На рисунке 1 графически представлены медианы общего показателя активного слушания до и после тренинга.

02,553,053,55Общий показательОбщий показательСредний балл (1–5)ДоПосле

Рисунок 1 — Медианы общего показателя активного слушания до и после тренинга

Медиана общего показателя выросла с 3,05 до 3,55 (+0,5 балла). У семи из восьми испытуемых балл увеличился, у одного снизился на 0,1.

Значимость сдвига оценивалась критерием Вилкоксона, так как показатель порядковый. T эмп = 1, T крит = 3 при p ≤ 0,05 (n = 8); поскольку T эмп ≤ T крит, рост признаётся статистически значимым (p < 0,05). Квартили считали методом линейной интерполяции.

Вывод

После тренинга навыки активного слушания в конфликте значимо выросли (T эмп = 1, p < 0,05): медиана увеличилась с 3,05 до 3,55 балла.

Частые вопросы