StatBlank
Профориентация

OCB-C — чек-лист организационного гражданского поведения

Оценка частоты организационного гражданского поведения работника: добровольных действий в пользу коллег и организации сверх должностных обязанностей.

  • 3 шкалы
  • 20 вопросов
  • Онлайн-расчёт бесплатно
Авторы
S. Fox, P. E. Spector, 2009 (© Suzy Fox and Paul E. Spector); 20-пунктная версия — 2011
Контингент
Работающие взрослые; ответы даёт сам работник или его коллега (подчинённый) о нём.

OCB-C — перечень из 20 конкретных действий на работе: помочь новичку, выслушать коллегу, предложить улучшение, взяться за дополнительное задание. Для каждого действия нужно отметить, как часто оно выполнялось на нынешней работе: от «никогда» (1) до «каждый день» (5). Сумма ответов — от 20 до 100; чем она выше, тем чаще работник делает больше, чем требуют должностные обязанности.

Организационное гражданское поведение — это добровольные действия работника, которые помогают коллегам или организации, хотя в должностные обязанности не входят. Чек-лист Фокс и Спектора построен на конкретных поступках, а не на оценках качеств: пункты составлены по 214 реальным случаям, которые вспомнили специалисты по управлению персоналом, и намеренно не пересекаются с шкалами контрпродуктивного поведения на работе.

В дипломе OCB-C используют, чтобы сравнить частоту гражданского поведения у сотрудников разных подразделений, должностей или стажа, связать её с вовлечённостью, удовлетворённостью трудом или стилем руководства и замерить динамику «до / после» организационных изменений. Чек-лист допускает как самоотчёт, так и оценку коллеги или подчинённого: если пункты предъявляют о другом человеке, это нужно прямо указать в методе.

Важно. Автор рекомендует для 20-пунктной версии общий балл; подшкалы OCBO (в пользу организации) и OCBP (в пользу коллег) по 6 пунктов даны в материалах автора справочно, 8 пунктов в них не входят. Порогов «низкий / средний / высокий» автор не задаёт, поэтому карточка уровни не присваивает. Русской адаптации в открытом доступе не найдено — на странице рабочий перевод, и в дипломе это нужно оговорить. Обратных пунктов нет.

Статистика под ключ — 3 500 ₽По всем методикам и расчётам для диплома. Цена фиксированная — 3 500 ₽, без каких-либо условий. Оплата по факту, когда работа готова. Заказать расчёт

Онлайн-расчёт и генерация данных

Бесплатно

Пройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.

Шаг 1. Что вам нужно?

Пишу диплом и хочу, чтобы всё сделали за меняСтатистика под ключ: расчёты, таблицы, графики и выводы — останется вставить в работу. 3 500 ₽, оплата по факту. Возможно и написание диплома целиком — с сопровождением до защиты и бесплатными правками.
1 / 4

Шкалы методики

Общий балл OCB-C

Суммарная частота организационного гражданского поведения. Сумма 20 ответов, от 20 до 100: чем выше, тем чаще работник делает больше, чем требуют обязанности. Это основной показатель 20-пунктной версии.

пункты 1–20 (обратных пунктов нет)

Поведение в пользу организации (OCBO)

Действия, приносящие пользу организации: введение новичков в работу, предложения по улучшению, дополнительные задания, добрые слова о работодателе, отказ от перерывов. Сумма 6 ответов, от 6 до 30.

пункты 4, 8, 9, 13, 15, 16

Поведение в пользу коллег (OCBP)

Действия, направленные на помощь и поддержку коллег: выслушать, подстроить график, помочь с тяжёлым предметом, поддержать, защитить. Сумма 6 ответов, от 6 до 30.

пункты 5, 6, 7, 11, 18, 20

Полный текст методики

Как часто Вы делали каждое из перечисленных действий на Вашей нынешней работе? Выберите наиболее подходящий ответ для каждого пункта.

Шкала ответов: 1 — никогда 2 — один-два раза 3 — один-два раза в месяц 4 — один-два раза в неделю 5 — каждый день

Organizational Citizenship Behavior Checklist (OCB-C) © 2011 Suzy Fox and Paul E. Spector. Бесплатное использование разрешено автором при указании авторства и условии передачи автору обобщённых результатов; перевод допускается при передаче автору его копии (условия: paulspector.com, раздел «Conditions for Using These Assessments»). Перевод на русский язык рабочий.

  1. 1.Покупал(а) еду для коллег на работе.
  2. 2.Находил(а) время, чтобы дать совет, обучить или наставлять коллегу.
  3. 3.Помогал(а) коллеге осваивать новые навыки или делился(ась) профессиональными знаниями.
  4. 4.Помогал(а) новым сотрудникам освоиться на работе.
  5. 5.Выслушивал(а) с сочувствием, когда у кого-то возникала рабочая проблема.
  6. 6.Выслушивал(а) с сочувствием, когда у кого-то возникала личная проблема.
  7. 7.Менял(а) свой отпуск, рабочие дни или смены, чтобы учесть потребности коллеги.
  8. 8.Предлагал(а) способы улучшить выполнение работы.
  9. 9.Предлагал(а) способы улучшить рабочую обстановку.
  10. 10.Заканчивал(а) за коллегу работу, когда ему пришлось уйти раньше.
  11. 11.Помогал(а) менее сильному коллеге поднять тяжёлую коробку или другой предмет.
  12. 12.Помогал(а) коллеге, у которого было слишком много работы.
  13. 13.Вызывался(лась) на дополнительные рабочие задания.
  14. 14.Принимал(а) телефонные сообщения для отсутствующего или занятого коллеги.
  15. 15.Говорил(а) хорошее о своём работодателе при других людях.
  16. 16.Отказывался(лась) от обеда и других перерывов, чтобы закончить работу.
  17. 17.Вызывался(лась) помочь коллеге справиться с трудным клиентом, поставщиком или другим коллегой.
  18. 18.Специально находил(а) возможность подбодрить коллегу или выразить ему признательность.
  19. 19.Украшал(а), прибирал(а) или иным способом приводил(а) в порядок общее рабочее пространство.
  20. 20.Заступался(лась) за коллегу, которого унижали или о котором плохо отзывались другие коллеги или руководитель.

Ключи: как обрабатываются ответы

  1. 1Каждый из 20 пунктов оценивается от 1 до 5: 1 — никогда, 2 — один-два раза, 3 — один-два раза в месяц, 4 — один-два раза в неделю, 5 — каждый день.
  2. 2Обратных пунктов нет — перекодировка не требуется.
  3. 3Общий балл — сумма ответов на все 20 пунктов (от 20 до 100).
  4. 4Подшкала OCBO — сумма пунктов 4, 8, 9, 13, 15, 16; подшкала OCBP — сумма пунктов 5, 6, 7, 11, 18, 20 (каждая от 6 до 30). Остальные 8 пунктов в подшкалы не входят.
  5. 5Автор порогов и уровней не задаёт: чем выше сумма, тем чаще проявляется гражданское поведение.

Как обрабатывать математически

Единица измерения

Сумма баллов от 20 до 100

Тип шкалы

Порядковая → ранговые методы

Как описывать

Медиана и квартили (Me, Q1–Q3)

Основные критерии

Вилкоксон / Манна-Уитни

Сумма порядковых ответов по шкале частоты — порядковая величина, поэтому для сравнения групп и замеров «до / после» надёжнее ранговые (непараметрические) критерии. Автор подчёркивает, что OCB-C — шкала «причинных индикаторов»: пункты описывают разные поступки и не обязаны быть тесно связаны между собой, поэтому низкая согласованность пунктов (альфа Кронбаха) сама по себе не говорит о плохой шкале.

Пошаговый план расчёта

  1. 1Закодируйте ответы от 1 («никогда») до 5 («каждый день»). Обратных пунктов нет, перекодировка не нужна.
  2. 2Просуммируйте баллы всех 20 пунктов — это общий балл (от 20 до 100). При необходимости отдельно просуммируйте пункты подшкал OCBO и OCBP.
  3. 3Рассчитайте медиану и квартили (Me, Q1–Q3) по группе, выберите критерий и проверьте значимость; для связи с другими шкалами — корреляцию Спирмена.

Какой критерий выбрать

Замеры «до / после» у одних и тех же людейНапример: частота гражданского поведения сотрудников до и после программы по развитию командной работы.Критерий ВилкоксонаДве независимые группыНапример: общий балл OCB-C у сотрудников с высокой и низкой удовлетворённостью трудом.Критерий Манна-УитниТри и более независимые группыНапример: гражданское поведение в трёх отделах компании.Критерий Краскела-УоллисаСвязь с другим показателемНапример: связь общего балла OCB-C с вовлечённостью в работу.Корреляция СпирменаПросто описать уровень группыНапример: типичная частота гражданского поведения в выборке сотрудников.Описательная статистика

Пример обработки результатов

В компании (n = 8 сотрудников) измерили частоту гражданского поведения по OCB-C до и через три месяца после программы наставничества. Сравниваем общий балл (условные данные).

До:   52 45 63 38 57 48 70 41

После: 58 50 66 45 60 55 72 47

  1. 1Дизайн: одни и те же 8 сотрудников, два замера, шкала порядковая → критерий Вилкоксона.
  2. 2Медиана до: Me = 50,0 (Q1–Q3: 43,0–60,0); после: Me = 56,5 (Q1–Q3: 48,5–63,0). Рост на 6,5 балла.
  3. 3У всех 8 сотрудников значение выросло, нулевых сдвигов нет, T эмп = 0 при T крит = 3 (n = 8, p < 0,05). Рост частоты гражданского поведения статистически значим.

Как оформить это в дипломе

В таблице 1 представлены медиана и квартили общего балла OCB-C до и после программы наставничества, а также результат критерия Вилкоксона.

Таблица 1 — Общий балл OCB-C до и после программы наставничества (n = 8, условные данные)

ПоказательQ₂₅MeQ₇₅T эмпT критp
Общий балл OCB-C, до43,050,060,003< 0,05

На рисунке 1 графически представлено изменение медианного общего балла OCB-C после программы наставничества.

0501005056,5Общий баллОбщий баллСумма баллов (20–100)ДоПосле

Рисунок 1 — Медиана общего балла OCB-C до и после программы наставничества

Медианный общий балл вырос с 50,0 до 56,5. Направление сдвига единое: у всех восьми сотрудников частота гражданского поведения увеличилась.

Значимость сдвига оценивалась критерием Вилкоксона для связанных выборок, так как данные получены по порядковой шкале у одних и тех же сотрудников. T эмп = 0 при T крит = 3 (n = 8, p < 0,05): рост общего балла признаётся статистически значимым.

Вывод

После программы наставничества частота гражданского поведения по OCB-C значимо выросла (T эмп = 0, p < 0,05): медианный общий балл увеличился с 50,0 до 56,5.

Частые вопросы