Опросник ICQ — расчёт межличностной компетентности
Самооценка компетентности в пяти областях межличностного взаимодействия со сверстниками: насколько легко человеку даются типичные проблемные ситуации общения.
- Полное название
- Опросник умения взаимодействовать с людьми (Interpersonal Competence Questionnaire, ICQ)
- Авторы
- D. Buhrmester, W. Furman, M. T. Wittenberg, H. T. Reis, 1988; русский перевод К. Ткаченко, 2001
- Назначение
- Самооценка компетентности в пяти областях межличностного взаимодействия со сверстниками: насколько легко человеку даются типичные проблемные ситуации общения.
- Контингент
- Взрослые и студенты. Оригинальная работа выполнена на выборке студентов колледжа; пункты сформулированы для отношений со сверстниками (друзья, партнёры).
Опросник ICQ содержит 40 пунктов — коротких описаний ситуаций общения, которые многих людей ставят в затруднительное положение. Испытуемый оценивает не то, как он обычно поступает, а насколько легко ему далась бы каждая ситуация: от 1 («тут я пас») до 5 («уж в этом-то я мастер»). Пункты распределены по пяти шкалам, по восемь пунктов на каждую; показатель шкалы — средний балл по её пунктам, от 1 до 5.
ICQ создан Д. Бурместером с коллегами в 1988 году как ответ на упрёк в адрес прежних опросников общения: они мерили общительность вообще, тогда как реальные трудности у человека обычно избирательны. Один свободно знакомится, но не умеет отказать; другой прекрасно поддержит друга, но замыкается, когда нужно рассказать о себе. Поэтому в ICQ пять независимых областей — инициирование отношений, отстаивание своих интересов, самораскрытие, управление конфликтом и эмоциональная поддержка, и результат читается как профиль, а не как одна цифра «уровень общительности».
Формулировка задания у опросника необычная и её важно не потерять при инструктировании: пункт описывает ситуацию, а испытуемый оценивает свою способность с ней справиться, а не частоту, с которой он в неё попадает. Отсюда и «компетентностная» шкала ответов с подписями от «тут я пас» до «уж в этом-то я мастер».
В дипломных и курсовых работах ICQ используют двумя способами. Первый — сравнение «до / после» тренинга общения, программы адаптации первокурсников, курса коммуникативных навыков: пять шкал сразу показывают, какая именно область сдвинулась. Второй — сравнение групп (студенты разных курсов и направлений, спортсмены командных и индивидуальных видов, работники с разным стажем) и корреляции с тревожностью, самооценкой, эмпатией, одиночеством.
Обратных пунктов в опроснике нет: все 40 ситуаций сформулированы так, что более высокий ответ означает более высокую компетентность. Перекодировка перед подсчётом не нужна.
Онлайн-расчёт и генерация данных
БесплатноПройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.
Шаг 1. Что вам нужно?
Шкалы методики
Инициирование отношений
Способность завязать знакомство и предложить совместное занятие малознакомому или новому человеку: подойти первым, начать разговор, пригласить куда-либо.
пункты 1, 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36
Отстаивание своих интересов
Умение отказать, выразить недовольство поведением другого, настоять на своём, не переходя к агрессии и не разрушая отношения (негативная напористость).
пункты 2, 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37
Самораскрытие
Готовность рассказывать о себе, делиться личным и сокровенным как с новыми, так и с близкими людьми, говорить о собственных чувствах.
пункты 3, 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38
Управление конфликтом
Способность разрешать разногласия и ссоры: обсуждать конкретную проблему без обобщённых обвинений, откладывать обиду, идти на примирение.
пункты 4, 9, 14, 19, 24, 29, 34, 39
Эмоциональная поддержка
Умение помочь близкому человеку разобраться в его переживаниях и проблеме: выслушать, посочувствовать, поддержать расстроенного, не обесценивая его чувства.
пункты 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40
Полный текст методики
В тесте представлены ситуации социального взаимодействия, которые многих людей ставят в затруднительное положение. Цель — выяснить, насколько сложно или просто для вас разрешение той или иной жизненной ситуации. В одних случаях у вас есть опыт, на основании которого можно дать достоверный ответ, в остальных — представьте наиболее вероятную свою реакцию. Оцените каждую ситуацию по пятибалльной шкале.
Шкала ответов: 1 — Тут я пас 2 — В этом я слаб 3 — Это мне по силам 4 — В этом я хорош 5 — Уж в этом-то я мастер
- 1.Предложить малознакомому человеку встретиться и вместе чем-нибудь заняться, скажем, вместе куда-то сходить.
- 2.Сказать близкому человеку, что вам не нравятся отдельные его приемы обращения с вами.
- 3.Поделиться чем-то сокровенным с человеком, которого вы только-только начинаете узнавать.
- 4.Признать, что, возможно, вы не правы, когда разногласия с близким человеком грозят перерасти в серьезный конфликт.
- 5.Помочь близкому человеку разобраться в его мыслях и чувствах перед принятием им важного жизненного решения.
- 6.Придумать и предложить сделать что-нибудь вместе новому знакомому, которого вы находите интересным и привлекательным.
- 7.Ответить отказом, когда новый знакомый просит вас сделать что-то такое, чего вы делать не хотите.
- 8.Довериться недавнему приятелю и позволить ему увидеть вас в уязвимом состоянии.
- 9.Не вспоминать прежние обиды при выяснении отношений с близким человеком.
- 10.Терпеливо и участливо позволить близкому человеку «выпустить пар» по поводу волнующей его проблемы.
- 11.Поддерживать общение с новым для вас человеком, которого вам, возможно, еще захочется узнать поближе.
- 12.Отказать близкому человеку в неразумной с вашей точки зрения просьбе.
- 13.Рассказать близкому человеку о чем-то таком, чего вы стыдитесь.
- 14.Во время конфликта с близким человеком действительно выслушать его претензии и не пытаться «читать» чужие мысли.
- 15.Помочь близкому человеку разобраться в сути переживаемой им проблемы.
- 16.Быть интересным и любезным при знакомстве с новыми людьми.
- 17.Отстаивать свои права, когда близкий человек пытается ими пренебрегать или не считается с вами.
- 18.Позволить новому знакомому узнать, какой вы на самом деле.
- 19.Во время ссоры прочувствовать позицию близкого человека и действительно в ней разобраться.
- 20.Помочь близкому человеку успешно преодолеть проблемы с семьей или с соседом по квартире.
- 21.Представиться человеку, с которым вы хотели бы водить знакомство или встречаться.
- 22.Сказать близкому человеку, что он делает то, что вас смущает или приводит в замешательство.
- 23.Сбросить с себя «защитную оболочку» и по-настоящему довериться близкому человеку.
- 24.Воздержаться от слов, которые могут вызвать разногласия с близким человеком с перспективой серьезной ссоры.
- 25.Стать внимательным и чутким слушателем для близкого человека, когда он расстроен.
- 26.Позвонить новому партнеру или знакомому, чтобы договориться о встрече и предложить вместе чем-нибудь заняться.
- 27.Высказать свои претензии близкому человеку, когда он нарушает данное слово.
- 28.Рассказать партнеру о вещах, которые вас втайне беспокоят или пугают.
- 29.Разрешить конкретную проблему с близким человеком без того, чтобы переходить на обобщающие обвинения типа «В этом ты весь».
- 30.Сказать или сделать что-то, что поддержит близкого человека в тяжелый для него момент.
- 31.Произвести благоприятное первое впечатление на человека, с которым вам, возможно, захочется сойтись поближе.
- 32.Сказать близкому человеку о том, что какие-то его действия задевают или оскорбляют вас.
- 33.Сказать близкому человеку, как он вам дорог.
- 34.Злясь на близкого человека, признать тем не менее, что его позиция имеет право на существование, хотя вы с ней и не согласны.
- 35.Проявить искреннее участие, когда близкому человеку необходимо выговориться по поводу некой проблемы (которая может вас как интересовать, так и совершенно не трогать).
- 36.Отправиться на вечеринку или другое мероприятие, участников которого вы не знаете, с тем чтобы завязать с кем то из присутствующих новые отношения.
- 37.Сказать приятелю или партнеру, что сделал нечто такое, что выводит вас из себя.
- 38.Знать, как вознести разговор с недавно знакомым над уровнем малозначительного поверхностного общения и инициировать процесс настоящего взаимного познания.
- 39.Сдержать взрыв возмущения (даже вполне обоснованного) при общении с близким человеком ради того, чтобы избежать открытого конфликта.
- 40.Суметь дать такой совет, который будет благосклонно воспринят близким человеком в ситуации, когда он нуждается в помощи и поддержке.
Ключи: как обрабатываются ответы
- 1Каждый из 40 пунктов оценивается по пятибалльной шкале компетентности: 1 — «тут я пас», 2 — «в этом я слаб», 3 — «это мне по силам», 4 — «в этом я хорош», 5 — «уж в этом-то я мастер».
- 2Обратных пунктов нет: во всех 40 ситуациях более высокий ответ означает более высокую компетентность. Перекодировка не требуется.
- 3Пункты распределены по пяти шкалам циклически, по восемь пунктов на шкалу: 1-я шкала — каждый пятый пункт начиная с первого (1, 6, 11 …), 2-я — начиная со второго (2, 7, 12 …), и так далее до 5-й шкалы (5, 10, 15 …).
- 4Показатель шкалы — средний балл: сумма восьми её ответов делится на 8. Диапазон шкалы — от 1,0 до 5,0. Если удобнее работать с суммами, шкалу можно оставить суммой (8–40 баллов), но тогда сравнивать её с другими шкалами и с уровнями из таблицы ниже уже нельзя без пересчёта.
- 5Суммарный балл по всем 40 пунктам (40–200) иногда используют как общий индекс межличностной компетентности, но авторская модель — пятифакторная, и в дипломной работе корректнее анализировать пять шкал отдельно.
- 6Интерпретация ведётся по профилю: сравниваются шкалы между собой (какая область даётся легче, какая труднее) и группы или замеры между собой. Стандартизированных норм с границами «низкий / средний / высокий» у ICQ не опубликовано.
Как оценить результат
Средний балл по каждой шкале (от 1 до 5):
1,0–2,5 балла
Ситуации этой области даются с трудом
2,6–3,5 балла
Справляется, но с напряжением
3,6–4,5 балла
Уверенно справляется
4,6–5,0 балла
Свободно владеет ситуацией
Как обрабатывать математически
Единица измерения
Средний балл по шкале, 1–5
Тип шкалы
Порядковая → ранговые методы
Как описывать
Медиана и квартили (Me, Q₂₅–Q₇₅)
Основные критерии
Вилкоксон / Манна-Уитни
Показатель шкалы ICQ — средний балл по восьми пунктам Лайкерта, то есть по существу порядковая величина: расстояние между «в этом я слаб» и «это мне по силам» не обязано равняться расстоянию между «в этом я хорош» и «уж в этом-то я мастер». Поэтому описывают шкалы медианой и квартилями, а сравнивают непараметрическими (ранговыми) критериями, которые не требуют нормального распределения. Параметрические методы (t-критерий, ANOVA) допустимы как дополнительная проверка, если распределение по шкале близко к нормальному и выборка достаточно велика.
Пошаговый план расчёта
- 1Проверьте бланки на пропуски: показатель шкалы считается по всем восьми её пунктам, при пропуске хотя бы одного шкалу по этому испытуемому не считают.
- 2Обратных пунктов нет — перекодировка не нужна. Сложите ответы по каждой из пяти групп пунктов и разделите сумму на 8: получится средний балл шкалы от 1 до 5.
- 3Опишите каждую из пяти шкал медианой и квартилями (Me, Q₂₅–Q₇₅) отдельно по группам или по замерам «до» и «после».
- 4Выберите критерий по дизайну исследования и проверьте значимость сдвига или различия по каждой шкале отдельно; итог сведите в общую таблицу из пяти строк.
Какой критерий выбрать
Пример обработки результатов
В программе развития коммуникативных навыков (тренинг знакомства, работы с отказом и разбора конфликтных ситуаций) участвовали 12 студентов первого курса. Опросник ICQ заполнялся до начала программы и через месяц после её окончания. Показатель каждой шкалы — средний балл по восьми её пунктам (1–5). Для примера подробно разобрана шкала «Инициирование отношений».
До: 2,6 3,1 2,4 3,5 2,9 3,0 2,1 3,4 2,8 3,2 2,5 3,6
После: 3,2 3,6 3,1 3,9 3,5 3,4 2,9 3,8 3,3 3,6 3,0 4,0
- 1Дизайн: одна группа, два замера у одних и тех же испытуемых → связанные (парные) выборки. Показатель — средний балл по пунктам Лайкерта, шкала порядковая, объём выборки n = 12 → непараметрический критерий Вилкоксона.
- 2Шкала «Инициирование отношений», медиана «до»: Me = 2,95 балла (Q₂₅ = 2,58; Q₇₅ = 3,25) — зона «справляется, но с напряжением». Медиана «после»: Me = 3,45 балла (Q₂₅ = 3,18; Q₇₅ = 3,65) — та же зона, но у верхней её границы. Прирост медианы составил 0,50 балла.
- 3Разности «после − до» по 12 испытуемым: +0,6; +0,5; +0,7; +0,4; +0,6; +0,4; +0,8; +0,4; +0,5; +0,4; +0,5; +0,4. Все двенадцать сдвигов положительные, нетипичных (отрицательных) сдвигов нет, поэтому сумма их рангов T эмп = 0.
- 4Критические значения при n = 12: T крит = 13 (p ≤ 0,05) и T крит = 7 (p ≤ 0,01). Так как T эмп = 0 ≤ 7, рост компетентности в инициировании отношений значим на уровне p < 0,01.
- 5Тот же расчёт повторён по остальным четырём шкалам; результаты сведены в таблицу 1. По четырём шкалам из пяти сдвиг оказался значимым, а по шкале «Эмоциональная поддержка» изменений не произошло — эта область в тренинге не отрабатывалась и исходно была самой сильной.
Как оформить это в дипломе
В таблице 1 представлены медианные значения пяти шкал опросника ICQ до и после программы развития коммуникативных навыков, а также результаты расчёта по критерию Вилкоксона.
Таблица 1 — Показатели межличностной компетентности (ICQ) у студентов первого курса до и после программы развития коммуникативных навыков (n = 12)
| Шкала | Me (до) | Me (после) | T эмп | T крит | p |
|---|---|---|---|---|---|
| Инициирование отношений | 2,95 | 3,45 | 0 | 7 | < 0,01 |
| Отстаивание своих интересов | 3,00 | 3,40 | 1 | 7 | < 0,01 |
| Самораскрытие | 3,05 | 3,45 | 0 | 7 | < 0,01 |
| Управление конфликтом | 3,05 | 3,40 | 1 | 7 | < 0,01 |
| Эмоциональная поддержка | 3,65 | 3,65 | 22 | 13 | > 0,05 |
На рисунке 1 графически представлен профиль пяти шкал ICQ до и после программы развития коммуникативных навыков.
Рисунок 1 — Медианные значения шкал опросника ICQ до и после программы развития коммуникативных навыков
Как видно из рисунка 1, исходный профиль был неровным: самой сильной областью оказалась эмоциональная поддержка (Me = 3,65 балла), а самой слабой — инициирование отношений (Me = 2,95 балла). После программы четыре шкалы выросли: инициирование отношений — с 2,95 до 3,45 балла, отстаивание своих интересов — с 3,00 до 3,40, самораскрытие — с 3,05 до 3,45, управление конфликтом — с 3,05 до 3,40. Шкала эмоциональной поддержки осталась на прежнем уровне (3,65 балла). Профиль после программы стал заметно ровнее: разрыв между самой сильной и самой слабой областью сократился с 0,70 до 0,25 балла.
Статистическая значимость сдвигов оценивалась непараметрическим критерием Вилкоксона для связанных выборок (показатели ICQ — порядковые, объём выборки n = 12). По шкалам «Инициирование отношений» и «Самораскрытие» T эмп = 0, по шкалам «Отстаивание своих интересов» и «Управление конфликтом» T эмп = 1 при T крит = 7 (p ≤ 0,01): во всех четырёх случаях T эмп ≤ 7, и рост признаётся статистически значимым (p < 0,01). По шкале «Эмоциональная поддержка» T эмп = 22 при T крит = 13 (p ≤ 0,05), то есть T эмп больше критического, и сдвиг статистически незначим (p > 0,05).
Вывод
После программы развития коммуникативных навыков межличностная компетентность студентов значимо выросла по четырём шкалам из пяти (p < 0,01): сильнее всего — в инициировании отношений (медиана с 2,95 до 3,45 балла). Эмоциональная поддержка, не входившая в содержание тренинга, осталась без изменений (p > 0,05).
Пять шкал и номера пунктов
Пункты идут повторяющимся пятишаговым циклом: первый пункт относится к первой шкале, второй — ко второй и так далее, после пятого цикл начинается заново. Поэтому номера пунктов каждой шкалы образуют арифметическую прогрессию с шагом 5.
Состав шкал опросника ICQ
| Шкала | Оригинальное название | Номера пунктов | Диапазон |
|---|---|---|---|
| Инициирование отношений | Initiation | 1, 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36 | 1,0–5,0 |
| Отстаивание своих интересов | Negative assertion | 2, 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37 | 1,0–5,0 |
| Самораскрытие | Self-disclosure | 3, 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38 | 1,0–5,0 |
| Управление конфликтом | Conflict management | 4, 9, 14, 19, 24, 29, 34, 39 | 1,0–5,0 |
| Эмоциональная поддержка | Emotional support | 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40 | 1,0–5,0 |
Диапазон указан для среднего балла по восьми пунктам. При работе с суммами диапазон каждой шкалы — 8–40 баллов, общий по опроснику — 40–200.
Почему у ICQ нет таблицы норм
ICQ создавался как исследовательский инструмент для изучения структуры межличностной компетентности, и авторы приводят в статье психометрические характеристики (внутреннюю согласованность шкал, факторную структуру, корреляции с оценками друзей), но не таблицу перевода баллов в уровни. Последующие адаптации — немецкая, итальянская, японская, а также краткая форма ICQ-15 — тоже сообщают средние и стандартные отклонения по своим выборкам, а не нормативные границы.
Практический вывод для дипломной работы простой: не пишите «уровень инициирования отношений низкий, так как балл ниже нормы». Корректные формулировки — сравнительные: «в экспериментальной группе показатель шкалы значимо вырос», «у студентов первого курса медиана по шкале самораскрытия ниже, чем у пятикурсников», «самой дефицитной областью в выборке оказалось отстаивание своих интересов». Уровни из шкалы оценки на этой странице привязаны к подписям вариантов ответа и годятся для качественного чтения профиля, но не заменяют норм.
- Сравнивайте шкалы внутри профиля — какая область самая сильная, какая самая слабая.
- Сравнивайте группы или замеры между собой и подтверждайте различия критерием.
- Если нужна привязка к «норме», соберите собственные средние по контрольной группе и укажите их как ориентировочные для данной выборки.