StatBlank
Общение и отношения

ICAWS — шкала межличностного конфликта на работе

Оценка частоты межличностных конфликтов на работе (споры, крик, грубость, злые поступки со стороны других людей) как фактора рабочего стресса.

  • 1 шкала
  • 4 вопроса
  • Онлайн-расчёт бесплатно
Авторы
P. E. Spector, S. M. Jex, 1998
Контингент
Работающие взрослые (выборки авторов — работники разных организаций США).

ICAWS — короткая шкала из 4 вопросов. Работник отмечает, как часто с ним случаются конфликтные ситуации на работе: споры, крик, грубость и злые поступки со стороны других людей. Ответы даются по пятибалльной шкале частоты — от «реже одного раза в месяц или никогда» (1) до «несколько раз в день» (5). Сумма четырёх ответов — от 4 до 20; чем она выше, тем чаще конфликты.

Шкалу создали в 1998 году американские психологи Пол Спектор и Стивен Джекс, потому что межличностный конфликт на работе — один из самых частых стрессоров, о которых сообщают работники. ICAWS входит в набор из четырёх коротких инструментов (вместе с шкалами организационных ограничений, количественной нагрузки и физических симптомов) и обычно применяется с ними вместе.

В дипломе ICAWS используют, чтобы сравнить частоту конфликтов в разных коллективах (отделы, смены, должности), связать её с выгоранием, удовлетворённостью трудом или стрессом либо замерить до и после программы по улучшению климата в коллективе. По данным авторов, внутренняя согласованность шкалы в среднем α = 0,74 (13 исследований).

Важно. Автор пороги «низкий / средний / высокий» не задаёт, поэтому карточка уровни не присваивает. Для ориентира: в объединённой выборке авторов (США, N = 3363, 13 выборок) среднее M = 7,1, SD = 2,4; нормы российской выборки не публиковались. Русской версии в открытом доступе не найдено — на странице рабочий перевод, и в дипломе это нужно оговорить.

Статистика под ключ — 3 500 ₽По всем методикам и расчётам для диплома. Цена фиксированная — 3 500 ₽, без каких-либо условий. Оплата по факту, когда работа готова. Заказать расчёт

Онлайн-расчёт и генерация данных

Бесплатно

Пройдите тест для себя и узнайте свой результат — или обработайте данные группы для диплома: таблица, график и выгрузка в Word.

Шаг 1. Что вам нужно?

Пишу диплом и хочу, чтобы всё сделали за меняСтатистика под ключ: расчёты, таблицы, графики и выводы — останется вставить в работу. 3 500 ₽, оплата по факту. Возможно и написание диплома целиком — с сопровождением до защиты и бесплатными правками.
1 / 4

Шкалы методики

Межличностный конфликт на работе (ICAWS)

Частота споров, крика, грубости и злых поступков со стороны других людей на работе. Сумма 4–20: чем выше, тем чаще конфликты.

пункты 1–4 (обратных пунктов нет)

Полный текст методики

Ответьте, пожалуйста, как часто с Вами происходит каждое из описанных событий на работе. Выберите один вариант ответа для каждого вопроса.

Шкала ответов: 1 — реже одного раза в месяц или никогда 2 — один-два раза в месяц 3 — один-два раза в неделю 4 — один-два раза в день 5 — несколько раз в день

Шкала: Spector P. E., Jex S. M. // Journal of Occupational Health Psychology. — 1998. — Vol. 3, № 4. — P. 356–367. © 1997 Paul E. Spector и Steve M. Jex, все права сохранены; использование — на условиях автора (paulspector.com). Перевод на русский язык — рабочий, выполнен для StatBlank в 2026 году.

  1. 1.Как часто Вы вступаете в споры с другими людьми на работе?
  2. 2.Как часто другие люди кричат на Вас на работе?
  3. 3.Как часто люди грубят Вам на работе?
  4. 4.Как часто другие люди совершают на работе по отношению к Вам злые, неприятные поступки?

Ключи: как обрабатываются ответы

  1. 1Каждый из 4 пунктов оценивается от 1 до 5: 1 — реже одного раза в месяц или никогда, 2 — один-два раза в месяц, 3 — один-два раза в неделю, 4 — один-два раза в день, 5 — несколько раз в день.
  2. 2Обратных пунктов нет — перекодировка не требуется. Все 4 ответа суммируются напрямую.
  3. 3Итоговый балл — от 4 до 20. Автор допускает и среднее по пунктам (сумма ÷ 4, от 1 до 5): это меняет средние и стандартные отклонения, но не корреляции.
  4. 4Границ уровней автор не вводит. Для ориентира: в объединённой выборке авторов (США, N = 3363, 13 выборок) M = 7,1, SD = 2,4.

Как обрабатывать математически

Единица измерения

Сумма баллов от 4 до 20

Тип шкалы

Порядковая → ранговые методы

Как описывать

Медиана и квартили (Me, Q1–Q3)

Основные критерии

Вилкоксон / Манна-Уитни

Сумма четырёх порядковых ответов принимает всего 17 значений и обычно скошена вправо (большинство работников конфликтуют редко), поэтому для сравнения групп и замеров «до / после» надёжнее ранговые (непараметрические) критерии. Шкала одна, подшкал нет.

Пошаговый план расчёта

  1. 1Закодируйте ответы от 1 («реже одного раза в месяц или никогда») до 5 («несколько раз в день»). Обратных пунктов нет, перекодировка не нужна.
  2. 2Просуммируйте баллы четырёх пунктов. Итог — от 4 до 20 (можно разделить на 4 и получить среднее от 1 до 5, но в работе используйте один способ).
  3. 3Рассчитайте медиану и квартили (Me, Q1–Q3) по группе, выберите критерий и проверьте значимость; для связи с другими шкалами — корреляцию.

Какой критерий выбрать

Замеры «до / после» у одних и тех же людейНапример: частота конфликтов в отделе до и после тренинга по конструктивному общению.Критерий ВилкоксонаДве независимые группы (разные люди)Например: баллы ICAWS у руководителей и рядовых сотрудников.Критерий Манна-УитниТри и более независимые группыНапример: ICAWS в трёх отделах компании.Критерий Краскела-УоллисаСвязь с другим показателемНапример: связь частоты конфликтов с эмоциональным выгоранием.Корреляция СпирменаПросто описать уровень группыНапример: средний балл ICAWS в выборке работников одной организации.Описательная статистика

Пример обработки результатов

8 сотрудников отдела заполнили ICAWS до и после трёхмесячной программы по улучшению климата в коллективе. Сравниваем суммарные баллы (от 4 до 20).

До:   9 7 11 6 8 12 7 10

После: 7 6 9 5 7 9 6 8

  1. 1Дизайн: одни и те же 8 человек, два замера, порядковая шкала → критерий Вилкоксона.
  2. 2Медиана до: Me = 8,5; после: Me = 7,0. Снижение на 1,5 балла.
  3. 3Разности «до − после»: 2; 1; 2; 1; 1; 3; 1; 2 — все положительные, T эмп = 0. При n = 8 T крит = 3 (p < 0,05) и 0 (p < 0,01), снижение значимо при p < 0,01.

Как оформить это в дипломе

В таблице 1 представлены медиана и квартили суммарного балла ICAWS до и после программы, а также результат критерия Вилкоксона.

Таблица 1 — Показатели ICAWS до и после программы (n = 8)

ПоказательQ₂₅MeQ₇₅T эмпT критp
ICAWS (до)7,08,510,5———
ICAWS (после)6,07,08,500< 0,01

На рисунке 1 показаны медианные значения суммарного балла ICAWS до и после программы.

010208,57ICAWSICAWSСумма баллов (4–20)Шкала ICAWSДоПосле

Рисунок 1 — Медианы суммарного балла ICAWS до и после программы

Медиана суммарного балла снизилась с 8,5 до 7,0 (−1,5). У всех 8 сотрудников сумма уменьшилась, то есть конфликты на работе стали происходить реже.

Значимость сдвига оценивалась непараметрическим критерием Вилкоксона (шкала порядковая). Все 8 разностей положительны, T эмп = 0 ≤ T крит = 0 (n = 8, p = 0,01), снижение статистически значимо (p < 0,01).

Вывод

После программы частота межличностных конфликтов на работе значимо снизилась (T эмп = 0, p < 0,01): медиана уменьшилась с 8,5 до 7,0 балла.

Частые вопросы