Что такое анкета компетенций медиатора?

Это авторская анкета самооценки из 42 утверждений, которую разработали Я. А. Корнеева, Л. И. Шахова и А. К. Сорванова (САФУ, 2020). Она измеряет пять профессиональных компетенций медиатора: коммуникативность, управление конфликтом, анализ проблемы, планирование и самоконтроль. Построена по принципам метода 360 градусов.

Как подсчитать результат анкеты?

Ответы от 1 («никогда») до 4 («всегда»), вариант «0 — не имею информации» не учитывается. Сначала перекодируйте обратные пункты 9, 12, 21, 32, 37 (5 минус ответ), затем для каждой шкалы найдите среднее арифметическое ответов по её пунктам. Состав шкал приведён на странице.

Какой балл считается высоким?

Авторы дают уровни по среднему баллу шкалы: 1–2 — низкий, 2–2,7 — средний, 2,8–3,5 — выше среднего, 3,6–4 — высокий. Но границы в статье перекрываются и оставляют пропуски (2,7–2,8 и 3,5–3,6), поэтому мы приводим их как цитату и не присваиваем уровень автоматически. Для ориентира: в выборке авторов (42 медиатора) средние от 3,05 до 3,28.

Зачем в анкете вопросы-дубли и перевёртыши?

Это контрольные пункты. Четыре пункта (4, 7, 28, 30) образуют шкалу искренности и выявляют социально желательные ответы. Пять вопросов-дублей (13, 16, 26, 35, 39) повторяют смысл других пунктов, а пять вопросов-перевёртышей (9, 12, 21, 32, 37) сформулированы наоборот. Расхождение ответов на парные пункты говорит о невнимательности или приукрашивании.

Почему пункт 19 входит в две шкалы?

В таблице Б.2 публикации номер 19 указан и среди пунктов «Коммуникативности», и среди пунктов «Анализа проблемы», хотя по содержанию («Выглядит солидно, следит за своими позами…») он относится к умению подать себя. Мы воспроизводим ключ авторов без изменений и оговариваем это; в дипломе можно сослаться на этот факт.

Каким критерием обрабатывать анкету в дипломе?

Баллы шкал — средние порядковых ответов, поэтому применяют непараметрические критерии. Замеры «до / после» — критерий Вилкоксона; две независимые группы — Манна-Уитни; три и более групп — Краскела-Уоллис; связь с другим показателем — корреляция Спирмена.

Анкета компетенций медиатора онлайн: расчёт

6 шкал
42 вопроса
Онлайн-расчёт бесплатно

Авторы: Я. А. Корнеева, Л. И. Шахова, А. К. Сорванова, 2020
Контингент: Медиаторы, специалисты по урегулированию конфликтов (взрослые)

Анкета содержит 42 утверждения о профессиональном поведении медиатора. Для каждого нужно оценить, как часто это поведение проявляется: от «никогда» (1) до «всегда» (4); если информации нет, отмечают «0», и такой ответ не учитывается. Утверждения образуют пять шкал-компетенций, часть из них обратные, а ещё есть контрольные пункты: шкала искренности, вопросы-дубли и вопросы-перевёртыши.

Анкету создали сотрудники Северного (Арктического) федерального университета Я. А. Корнеева, Л. И. Шахова и А. К. Сорванова на основе профессионального стандарта «Специалист в области медиации (медиатор)». Для каждого индикатора компетенции в анкете есть одно утверждение. Авторы построили её по принципам метода 360 градусов, чтобы позже оценивать медиатора глазами руководителя, клиентов и самого специалиста; в публикации приведён вариант самооценки.

Пять компетенций: коммуникативность, управление конфликтом, анализ проблемы, планирование и самоконтроль. В исследовании участвовали 42 медиатора Архангельской области; значимые связи с количеством заключённых примирительных договоров нашлись у коммуникативности и самоконтроля.

В дипломных работах по психологии и юриспруденции анкету используют для описания профессиональной готовности медиаторов, сравнения опытных и начинающих специалистов, оценки результата обучающей программы (замер «до / после»). Важно: это авторская анкета, психометрическая проверка (надёжность, валидность) в статье не приводится, а нормативов для широкой выборки нет.

Статистика под ключ — 3 500 ₽По всем методикам и расчётам для диплома. Цена фиксированная — 3 500 ₽, без каких-либо условий. Оплата по факту, когда работа готова. Заказать расчёт

Онлайн-расчёт и генерация данных

Бесплатно

Посчитайте по своим данным или подберите правдоподобный набор для диплома — с таблицей и экспортом в Word.

Шаг 1. Что вам нужно?

Пишу диплом и хочу, чтобы всё сделали за меняСтатистика под ключ: расчёты, таблицы, графики и выводы — останется вставить в работу. 3 500 ₽, оплата по факту. Возможно и написание диплома целиком — с сопровождением до защиты и бесплатными правками.

1 / 3

Шкалы методики

Коммуникативность

Умение подать себя, вести переговоры, активно слушать, ориентироваться на клиента, распознавать эмоции, эмпатия. Среднее ответов, 1–4.

пункты 1, 11, 19, 22, 23, 27, 32*, 35, 41 (* — обратный)

Управление конфликтом

Умение убеждать, чуткость, ответственность, уважение, стрессоустойчивость, терпение. Среднее ответов, 1–4.

пункты 4, 5, 9*, 10, 14, 16, 21*, 24, 34, 42 (* — обратный)

Анализ проблемы

Сбор информации, умение анализировать и обобщать, внимание к деталям, структурирование информации. Среднее ответов, 1–4.

пункты 2, 7, 18, 19, 20, 26, 33, 40 (обратных нет)

Планирование

Последовательность, эффективность, умение устанавливать и соблюдать сроки и правила процедуры, прогнозирование. Среднее ответов, 1–4.

пункты 6, 8, 12*, 13, 25, 30, 36, 38 (* — обратный)

Самоконтроль

Независимость, порядочность, самооценка, эмоциональная саморегуляция, целеустремлённость. Среднее ответов, 1–4.

пункты 3, 15, 17, 28, 29, 31, 37*, 39 (* — обратный)

Контрольные пункты

Шкала искренности выявляет социально желательные ответы, пары вопросов-дублей и вопросов-перевёртышей проверяют согласованность ответов. Границ для них авторы не дают.

искренность: 4, 7, 28, 30; дубли: 13, 16, 26, 35, 39; перевёртыши: 9, 12, 21, 32, 37

Полный текст методики

Оцените, насколько часто каждое из перечисленных поведений проявляется у вас в профессиональной деятельности медиатора. Выберите один вариант ответа: 1 — никогда, 2 — иногда, 3 — в большинстве случаев, 4 — всегда. Если у вас нет информации о том, как вы проявляетесь в данной ситуации, отметьте 0 («не имею информации»).

Шкала ответов: 1 — никогда 2 — иногда 3 — в большинстве случаев 4 — всегда 0 — не имею информации

Текст анкеты — Приложение Б к статье: Корнеева Я. А., Шахова Л. И., Сорванова А. К. // Психология и психотехника. 2020. № 4. С. 53–75 (DOI 10.7256/2454-0722.2020.4.34625). Статья доступна на КиберЛенинке по лицензии CC BY-NC (некоммерческое использование с указанием авторства); при использовании ссылайтесь на публикацию.

1.Способен распознавать эмоции окружающих.
2.Умеет обобщать и резюмировать высказывания.
3.Руководствуется собственными суждениями, мнениями и убеждениями и действует в соответствии с ними.
4.Всегда остаётся спокойным, даже в самых стрессовых ситуациях.
5.Руководствуется нуждами и настроениями других сторон конфликта и действует в соответствии с ними.
6.Способен выбирать наиболее рациональные, выгодные способы решения задачи.
7.Никогда не допускает ошибок при работе с информацией, всегда точен и аккуратен.
8.Умеет соблюдать сроки выполнения работ и установленные правила поведения в процедуре медиации.
9.Собирает всю интересную информацию о сторонах конфликта, часто не имеющую отношения к проблеме.
10.Способен упорно и продолжительно действовать в направлении поставленной цели для достижения желаемого результата.
11.В процессе переговоров грамотно излагает свои предложения, легко находит основу для компромисса и достигает согласия.
12.Не считает важным устанавливать сроки выполнения работы и правила поведения в процессе медиации.
13.Способен выявить и учесть возможности и ограничения в своей профессиональной деятельности.
14.Признаёт свою ответственность за ситуацию между сторонами в процессе медиации.
15.Способен адекватно оценивать свои способности и возможности.
16.Стремится достигнуть цели, даже если этот процесс занимает много времени.
17.Способен справляться с собственными переживаниями без ущерба для психики окружающих.
18.Способен определить проблему, её составные части, её причины возникновения.
19.Выглядит солидно, следит за своими позами и жестами, держит осанку.
20.Точно, аккуратно и без «сокращений» работает с детальной фактической информацией.
21.В процедуре медиации то, как себя чувствуют стороны конфликта не имеет большого значения и не нуждается в рассмотрении.
22.Никогда не отвлекается, всегда слушает, не упуская ни одной детали.
23.Старается досконально понять смысл и содержание требований клиента.
24.Воздействует на других и убеждает их согласиться с решением и действиями, против которых они вначале возражали.
25.Умеет анализировать возможности, риски и действует, учитывая все возможные последствия и выстраивает свои дальнейшие действия на основе того анализа.
26.Всегда старается обозначить проблему, её компоненты, корень возникновения проблемы.
27.Внимательно слушает поступающую информацию.
28.Никогда не действовал, следуя мнению других.
29.Следует намеченной цели, не сворачивая с выбранного пути.
30.Всегда действует по плану, установленным этапам процедуры медиации.
31.Действует в соответствии с принятыми этическими нормами в процессе работы.
32.Не считает внешний вид и собственное поведение важным компонентом в профессиональной деятельности.
33.Способен выделить связи между отдельными фактами, событиями и мнениями.
34.В стрессовой ситуации решает трудные задачи, сохраняя эффективность и спокойствие.
35.Стремится к компромиссу и согласию, путём грамотного изложения своих предложений.
36.Соблюдает последовательность всех этапов процедуры медиации.
37.Необязательно всегда соблюдать установленные этические нормы в процессе работы.
38.Умеет устанавливать сроки выполнения работы и правила поведения в процедуре медиации.
39.Способен контролировать своё эмоциональное состояние в профессиональной деятельности.
40.Умеет собирать и выделять ту информацию, которая позволит решить проблему.
41.Способен осознанно сопереживать другим людям.
42.Способен хорошо относиться к другим, признавать их заслуги и достоинства.

Ключи: как обрабатываются ответы

1Каждое утверждение оценивается по шкале: 1 — никогда, 2 — иногда, 3 — в большинстве случаев, 4 — всегда. Вариант «0 — не имею информации» в подсчёт не включается.
2Обратные пункты (в ключе отмечены звёздочкой): 9, 12, 21, 32, 37. Перекодируйте их: 1 → 4, 2 → 3, 3 → 2, 4 → 1 (5 минус ответ).
3Коммуникативность — среднее пунктов 1, 11, 19, 22, 23, 27, 32, 35, 41. Управление конфликтом — среднее пунктов 4, 5, 9, 10, 14, 16, 21, 24, 34, 42. Анализ проблемы — среднее пунктов 2, 7, 18, 19, 20, 26, 33, 40. Планирование — среднее пунктов 6, 8, 12, 13, 25, 30, 36, 38. Самоконтроль — среднее пунктов 3, 15, 17, 28, 29, 31, 37, 39.
4Пункт 19 («Выглядит солидно…») в ключе авторов входит одновременно в коммуникативность (подшкала «умение подать себя») и в анализ проблемы (подшкала «сбор информации»). Это особенность публикации, мы воспроизводим ключ без изменений.
5Контроль достоверности: шкала искренности — пункты 4, 7, 28, 30; вопросы-дубли — 13, 16, 26, 35, 39; вопросы-перевёртыши — 9, 12, 21, 32, 37. Границ интерпретации контрольных пунктов авторы не приводят, оценивайте согласованность ответов на парные пункты содержательно.
6Уровни по среднему баллу в публикации: 1–2 — низкий; 2–2,7 — средний; 2,8–3,5 — выше среднего; 3,6–4 — высокий. Границы перекрываются (2 — в двух полосах), а значения 2,7–2,8 и 3,5–3,6 не охвачены ни одной, поэтому на сайте они даны как цитата, без автоматического присвоения уровня.

Как обрабатывать математически

Единица измерения

Средний балл 1–4 по шкале

Тип шкалы

Порядковая → ранговые методы

Как описывать

Медиана и квартили (Me, Q1–Q3)

Основные критерии

Вилкоксон / Манна-Уитни

Шкала анкеты — среднее порядковых ответов 1–4, поэтому распределение дискретное и обычно скошено к верхней границе (самооценка завышена). Групповые сравнения корректнее проводить непараметрическими критериями; сравнивать шкалы с разным числом пунктов (от 8 до 10) можно именно потому, что считают среднее, а не сумму.

Пошаговый план расчёта

1Перекодируйте обратные пункты 9, 12, 21, 32 и 37 по формуле 5 − ответ. Ответы «0» (нет информации) не перекодируйте и в подсчёт не включайте.
2Для каждой шкалы найдите среднее арифметическое ответов по её пунктам (только по тем, где ответ не «0»): коммуникативность — 1, 11, 19, 22, 23, 27, 32, 35, 41; управление конфликтом — 4, 5, 9, 10, 14, 16, 21, 24, 34, 42; анализ проблемы — 2, 7, 18, 19, 20, 26, 33, 40; планирование — 6, 8, 12, 13, 25, 30, 36, 38; самоконтроль — 3, 15, 17, 28, 29, 31, 37, 39.
3Рассчитайте медиану и квартили (Me, Q1–Q3) по группе отдельно для каждой шкалы, выберите критерий и проверьте значимость.

Какой критерий выбрать

Замеры «до / после» у одних и тех же людейНапример: самоконтроль медиаторов до и после обучающей программы.Критерий Вилкоксона Две независимые группы (разные люди)Например: компетенции медиаторов с большим и малым стажем.Критерий Манна-Уитни Три и более независимые группыНапример: компетенции у медиаторов школьных служб примирения, судов и центров медиации.Критерий Краскела-Уоллиса Связь с другим показателемНапример: связь самоконтроля с количеством заключённых примирительных договоров.Корреляция Спирмена Просто описать уровень группыНапример: среднее и разброс пяти компетенций в выборке медиаторов.Описательная статистика

Пример обработки результатов

8 медиаторов заполнили анкету до и после обучающей программы по саморегуляции. Сравниваем шкалу «Самоконтроль» (среднее 1–4).

До: 2,50 2,75 2,25 3,00 2,63 2,38 2,88 2,13

После: 3,00 3,25 2,88 3,38 3,00 2,75 3,38 2,63

1Дизайн: одни и те же 8 испытуемых, два замера, шкала порядковая → критерий Вилкоксона.
2Медиана до: Me = 2,57 (по формулировке авторов — средний уровень); после: Me = 3,00 (выше среднего). Рост на 0,43 балла.
3Критерий Вилкоксона: у всех 8 испытуемых балл вырос, T эмп = 0. При n = 8 T крит = 3 (p ≤ 0,05) и T крит = 0 (p ≤ 0,01). Поскольку 0 ≤ 0, рост статистически значим (p ≤ 0,01).

Как оформить это в дипломе

В таблице 1 представлены медиана и квартили шкалы «Самоконтроль» до и после программы, а также результат критерия Вилкоксона.

Таблица 1 — Показатели шкалы «Самоконтроль» до и после программы (n = 8)

Замер	Q₂₅	Me	Q₇₅	T эмп	T крит	p
До	2,32	2,57	2,82	0	0	≤ 0,01
После	2,82	3,00	3,32

На рисунке 1 графически представлена динамика медианных значений шкалы «Самоконтроль» до и после программы.

Рисунок 1 — Медианы шкалы «Самоконтроль» до и после программы

Медианное значение самоконтроля выросло с 2,57 до 3,00 балла (+0,43). По формулировкам авторов, это переход от среднего уровня к уровню выше среднего. Все 8 испытуемых показали рост балла.

Статистическая значимость сдвига оценивалась непараметрическим критерием Вилкоксона (шкала порядковая, замеры зависимые). T эмп = 0 при T крит = 0 (n = 8, p ≤ 0,01). Поскольку T эмп ≤ T крит, рост самоконтроля признаётся статистически значимым.

Вывод

После программы самоконтроль медиаторов значимо вырос (T эмп = 0, p ≤ 0,01): медиана увеличилась с 2,57 до 3,00 балла.

Состав шкал и контрольные пункты

Анкета состоит из 42 утверждений: каждое соответствует одному индикатору компетенции. Пять шкал оцениваются независимо, итог по каждой — среднее арифметическое ответов от 1 до 4.

Кроме пяти шкал, в анкету встроены контрольные пункты: четыре на искренность (социальная желательность), пять вопросов-дублей (повторяют смысл других пунктов) и пять вопросов-перевёртышей (обратные пункты). Они нужны, чтобы заметить несогласованные или приукрашенные ответы. Границ интерпретации контрольных пунктов авторы не приводят.

Таблица — Ключ анкеты и средние выборки авторов (42 медиатора)

Шкала	Пункты	Обратные	Среднее в выборке авторов
Коммуникативность	1, 11, 19, 22, 23, 27, 32, 35, 41	32	3,26
Управление конфликтом	4, 5, 9, 10, 14, 16, 21, 24, 34, 42	9, 21	3,05
Анализ проблемы	2, 7, 18, 19, 20, 26, 33, 40	нет	3,22
Планирование	6, 8, 12, 13, 25, 30, 36, 38	12	3,28
Самоконтроль	3, 15, 17, 28, 29, 31, 37, 39	37	3,07

Источник: Корнеева, Шахова, Сорванова (2020), Приложение Б и табл. 1. Пункт 19 в ключе авторов входит в две шкалы.

Уровни, которые указывают авторы

По среднему баллу шкалы авторы называют такие уровни: 1–2 балла — низкий; 2–2,7 — средний; 2,8–3,5 — выше среднего; 3,6–4 — высокий. Это единственные «нормы» в публикации, они заданы по самой выборке и сырым средним, а не по стандартизации.

Границы в тексте статьи перекрываются (значение 2 стоит и в первой, и во второй полосе), а значения от 2,7 до 2,8 и от 3,5 до 3,6 не охвачены. Чтобы не выдумывать недостающие границы, мы приводим формулировки авторов как есть. В дипломе укажите их источник и оговорите это.

Анкета компетенций медиатора: расчёт и ключ